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Accessibilité web

Accor et l’inclusivité

L’initiative internationale pour l’accessibilité du Web (WAI) définit l’accessibilité du Web comme suit :

 

« L’accessibilité du Web signifie que les personnes en situation de handicap peuvent utiliser le Web. Plus précisément qu’elles peuvent percevoir, comprendre, naviguer et interagir avec le Web, et qu’elles peuvent contribuer sur le Web. L’accessibilité du Web bénéficie aussi à d’autres, notamment les personnes âgées dont les capacités changent avec l’âge.

L’accessibilité du Web comprend tous les handicaps qui affectent l’accès au Web, ce qui inclut les handicaps visuels, auditifs, physiques, de paroles, cognitives et neurologiques. »

 

- Source : Introduction à l’accessibilité du web [En]

 

Le groupe Accor est particulièrement attaché au fait que chaque personne puisse se sentir bienvenue dans ses hôtels.

Dans le cadre de notre démarche globale d’inclusivité nous sommes en train d’améliorer l’accessibilité de nos sites afin de garantir une expérience qui n’exclut aucun utilisateur. Nous considérons que toutes les personnes, quelles que soient leurs aptitudes physiques ou mentales, leur matériel ou leurs usages sur le Web sont en droit de bénéficier du meilleur service que nous puissions leur offrir.

 

Cette démarche de mise en accessibilité de nos sites fait tout naturellement écho à la démarche d’accessibilité de nos hôtels et particulièrement à notre concept de « Smart Room ».

 

« À travers ce concept, notre ambition est d’inspirer le marché de l’hôtellerie en proposant une nouvelle approche de la chambre PMR (Personnes à Mobilité Réduite) souvent inoccupée, peu chaleureuse, et stigmatisante…

Nous avons imaginé une chambre pour tous, en plaçant le design et la créativité au service des normes et usages PMR pour les rendre plus intuitives au point de les faire disparaître au profit de l’émotion et de l’expérience sensorielle. Adaptable pour l’ensemble de nos marques sur tous les segments, cette innovation reflète la volonté du Groupe d’ouvrir de nouvelles voies vers une hospitalité positive et d’apporter des réponses aux préoccupations et aux besoins de tous nos clients. »

 

Damien Perrot, Directeur Solutions Design Accor

Notre engagement sur le web

Afin d’ancrer nos sites dans une démarche durable d’accessibilité, nous avons initié plusieurs chantiers :

 

  • Un état des lieux du site via un audit accessibilité aux WCAG 2.1 niveau AA ;
  • Une sensibilisation et montée en compétence de nos équipes ;
  • La mise en place d’un outillage et d’une documentation spécifique à l’accessibilité ;
  • La prise en compte de l’accessibilité dans nos projets web dès la conception ;
  • L’accompagnement par des experts en accessibilité.

 

L’effort de mise en accessibilité porte en priorité sur l’information sur nos hôtels ainsi que sur le service de réservation, ce qui se traduira sur les pages suivantes :

 

  • L’accueil du site
  • Le moteur de réservation
  • Les résultats de recherche d’hôtels
  • Les fiches d’information sur nos hôtels
  • Le parcours de réservation

Cet engagement se traduit par l’élaboration et la publication de différents documents dans l’objectif d’une mise en conformité au RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité) :

 

Personnes sourdes et malentendantes

Afin de garantir un même niveau de service à tous nos clients, nous avons mis en place un service dédié aux personnes sourdes, malentendantes et aphasiques.

Il s’agit d’un relais téléphonique permettant d’accéder à notre Service Client, ainsi qu’à la Centrale de Réservation selon le mode de communication de votre choix :

 

  • En Langue des Signes Française (LSF)
  • En Langue française Parlée Complétée (LPC)
  • En Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP)

Contacter le Service Client en LSF, LPC ou TTRP

Contacter la Centrale de Réservation en LSF, LPC ou TTRP

Lundi au vendredi - 8h30 à 19h00 - Heure de Paris
Samedi - 9h00 à 12h00 - Heure de Paris
(Hors jours fériés)

Besoin d'aide ?

En attendant que nos efforts aboutissent, si vous rencontrez des difficultés pour réserver ou trouver des informations sur nos hôtels sur notre site, nous vous invitons à nous contacter :

 

 

EUROPE

Allemagne

+49 (0)69 95 30 75 95

Lundi à Dimanche - 8 h à 20 h – Heure de Berlin

Coût d’un appel local

Espagne

+34 (0)902 10 04 63

Lundi à Samedi - 8 h à 20 h – Heure de Madrid

Coût d’un appel local

France

+33 (0)825 88 00 00

Lundi à Samedi - 8 h à 20 h – Heure de Paris

Coût d’un appel local

Italie

+39 199 129 999

Lundi à Samedi - 8 hà 20 h – Heure de Paris

Coût d’un appel local

Pays-Bas

+31 0900-040 1624

Lundi à Dimanche - 8 h à 22 h - heure de Paris

0,036 € / min + coût d’un appel local

Royaume-Uni

+44 8 716 630 62424 h / 24 - 7 j / 7

13 p / min + coût d’un appel

Suisse

+41 02 25 67 53 10

Lundi à Samedi - 8 h à 20 h – Heure de Genève

Coût d’un appel local

Autres pays d’Europe

+1 506 870 717924 h / 24 - 7 j / 7

Appel gratuit depuis l’Amérique du nord

AMÉRIQUE DU NORD

États-Unis

+1 844 382 226724 h / 24 - 7 j / 7

Appel gratuit depuis l’Amérique du nord

Canada

+1 844 382 226724 h /24 - 7 j / 7

Appel gratuit depuis l’Amérique du nord

AMÉRIQUE DU SUD

Brésil (Sao Paulo)

+55 2755 6702

Lundi à Samedi – 8 h à 22 h - Heure de Sao Paulo

Appel gratuit depuis le Brésil

Brésil (Hors Sao Paulo)

+55 0800 703 7000

Lundi à Samedi – 8 h à 22 h - Heure de Rio de Janeiro

Appel gratuit depuis le Brésil

OCÉANIE

Australie

+61 1300 65 65 65

24 h / 24 - 7 j / 7 - Appel gratuit depuis l’Australie