Meine Frau und ich waren vom 29.10. - 31.10.2022 Gäste im Mövenpick Hotel Hamburg. Wir sind schon extrem viel gereist und haben hervorragende Hotels erlebt. Aber unser Aufenthalt im Mövenpick Hotel Hamburg hat ALL UNSERE Erwartungen weit übertroffen. Angefangen im Empfang bei Frau Reinders, die uns extrem höflich und zuvorkommend bedient hat. Sie hat uns sogar ein Upgrade auf eine Suite ermöglicht und uns einfach nur mega freundlich, immer lächelnd und lieb sowie sehr natürlich empfangen und war die 3 Tage immer für uns ansprechbar. Weiter ging es über ein fantastisches Erlebnis einer Übernachtung in dieser unglaublich schönen Suite mit einem herzlichen Willkommen in Form einer kulinarischen Überraschung auf dem Zimmer. Am folgenden Tag ging es anlässlich des Geburtstags meiner Frau, wo uns Herr Richter beim Frühstück sehr zuvorkommend empfangen hat und extra zum Geburtstag meiner Frau einen schönen, mit Kerzen und Blumen dekorierten, Tisch reserviert hat weiter. Unglaublich natürlich sowie sehr freundlich & persönlich wurden wir, insbesondere meine Frau, mit Sekt und Gratulation zum Tisch begleitet. Damit nicht genug hatten wir am Abend vor dem Geburtstag meiner Frau einen Tisch in der fantastischen Gewölbe Bar des Mövenpick Restaurants reserviert und haben in den Geburtstag meiner Frau hinein gefeiert. Marios, der Restaurant Leiter und stellvertretende Barchef, hat an den Geburtstag meiner Frau gedacht und uns extrem großartig bedient. Unter dem Strich kann ich nur sagen, das es zusammenfassend für mich und für uns beide das beste Erlebnis in einem Hotel war, welches wir bisher erleben durften. Wir kommen unweit aus der Nähe von Hamburg, haben einen Stopp in unserer Lieblings Stadt vor einer Kreuzfahrt gesucht und sind einfach nur absolut begeistert über diesen in allen Belangen perfekten Service dieses außergewöhnlich großartigen Hotels und deren Mitarbeiter. Natürlich, locker, zuvorkommend, freundlich und absolut schön ist dieses Mövenpick Hotel der Arcor Gruppe in Hamburg ab sofort immer unsere Nr.1. Im Mai 2019 haben wir dort mit unseren Eltern unsere standesamtliche Hochzeit gefeiert und der damals erste hervorragende Eindruck hat sich mit den 2 Nächten in der Suite und dem fantastischen Blick über Hamburg mehr wie bestätigt. Danke an Sie Alle für den großartigen Aufenthalt, den meine Frau und ich bei Ihnen genießen durften. Übrigens ist die Lage des Hotel in unmittelbarer Nähe zum lebhaften und erlebenswerten Hamburger Schanzenviertel sowie mit direkter Anbindung zur S-Bahn hervorragend und das Hotel verfügt auch über eigene Tiefgaragenstellplätze. Das Innere des alten Wasserturms besticht durch seine unfassbare einzigartige Architektur sowie der dahinter stehenden Geschichte. An das ganze Team die große Bitte, macht weiter so, Ihr ward absolut Spitze, vielen lieben herzlichen Dank❗️

Im Rahmen eines Geschäftsbesuches drei Max übernachtet. Hervorzuheben sind der einwandfreie Service, die sehr schönen, geschmackvoll eingerichteten Zimmer sowie Lademöglichkeit in der hauseigenen Tiefgarage. Architektonisch ein außergewöhnlicher Bau zudem.

Das Hotel passt perfekt in die Gegend, in der es steht: verkommen und abgewohnt, so doll, dass es wahrscheinlich wieder hip ist. Die Lsite der Herausforderung ist lang, könnte aber noch länger sein. Bereits nach dem Einchecken (tolle Lobby, super Idee mit den Geräuschen – ihr könnt es doch!) den ersten Schock gehabt: Zimmer maroder als unser Bildungssystem. Alte Möbel, abgelöste Fugen, vom Kalk an der Dusche mal abgesehen. Wohlfühlen geht anders. Für die erste Nacht haben wir das erstmal so hingenommen, war viel los im Hotel. Am Abend ins Restaurant gegangen – da kaum was los, aber dafür alle Kellner im Stress. Sehr un-eingespieltes Team. Viele private Gespräche, empfanden wir als störend. Essen war hier schon mal besser & günstiger. Preis-Leistung passt nicht. Vermutlich auch deshalb kaum Gäste dort. Am nächsten Tag an die Rezeption gegangen und Zimmer gewechselt, war weniger „durch“ der Raum, trotzdem dringender Renovierungsbedarf. Rezeptionistin sehr verständnisvoll und freundlich, dicker Pluspunkt, wenn man sonst das Gefühl hat, dass hier alles irgendwie zusammengeschustert ist. Zumindest am Empfang gutes Personal. Dann Zimmer mit gutem Ausblick auf den Park und über die Stadt bekommen. Hatten um ein extra Kissen gebeten, kam auch, aber erst nach 2 Stunden. Naja, wird seine Grüne gehabt haben. Außer den bereits genannten Kalkflecken war aber alles sehr sauber! Sind dann am zweiten Abend in die Bar gegangen, der Barkeeper war allein und die Bar voll – aber anders als im Restaurant kein Gefühl von Stress, sehr ruhig und unaufgeregter Mann, gute Getränke. Abgesehen von der „Puff -Ecke“ ist die Bar gut, hat aber auch noch großes Entwicklungspotential. Überall scheint es, dass nach der Eröffnung Accor nicht mehr in das Haus investiert hat. Schade. Fitness Bereich mit teilweise nicht funktionierenden Geräten, aber was solls, lieber ein kaputtes Gerät als kein Gerät. Frühstück lecker, allerdings auch hier ist das Personal nicht vom Fach. Aber lieber (mit-)helfende Hände als gar keine Mitarbeiter, so wohl die Devise hier. Sind dann abgereist, lief problemlos. Zimmer war über Reiseanbieter bereits bezahlt. Unser Fazit ist daher ganz klar, wir werden nicht mehr wiederkommen. So wie es um das Personal bestellt zu sein scheint, wollen auch Arbeitskräfte hier nicht hingehen. Super Potential aber super wenig draus gemacht zu super hohen Preisen. Finde den Fehler.

Das Hotel ist perfekt gelegen. Das Personal, egal wo, ob beim Check-in an der Bar oder im Frühstücksrestaurant war jederzeit sehr professionell und sehr freundlich. Das sieht man nicht überall. Wir waren einen Tag später im Mövenpick Berlin, wo wir sehr enttäuscht wurden. Dort kann man sehen, wie man es falsch machen kann. Vielen Dank auch für das Suite Upgrade in die oberste Etage. Das machte unseren Aufenthalt unvergesslich.

Wir haben Monate vor unserer Anreise um ein ruhiges Zimmer weit weg von den Liften gebeten (schriftlich)….. was haben wir bekommen ein völlig abgewohntes Zimmer gegenüber dem Aufzug. Was wir natürlich sofort reklamiert haben…Antwort Rezeption, ja jetzt sehe ich das auch. Zimmerwechsel nicht möglich da ausgebucht.🤭Die Bar war zu unserem Aufenthalt nur mit einer Person besetzt… und Barkeeper dementsprechend genervt. Frühstück hingegen alles was das Herz begehrt Superservice.