1. ما هي سياسة خصوصية البيانات هذه؟<

الخصوصية هي مسألة ثقة، وثقتك مهمة بالنسبة لنا. ولذلك قُمنا بنشر سياسة خصوصية البيانات هذه. فيما يتعلق باللائحة الأوروبية العامة الجديدة لحماية البيانات ("GDPR")، تُحدِّد هذه السياسة البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها، وكذلك طريقة وأغراض معالجتها. من المهم بالنسبة لنا أن تكون على عِلم تام بمعالجة بياناتك الشخصية. ولذلك توفِّر سياسة خصوصية البيانات هذه معلومات حول كيفية قيامنا بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها واستخدامها وسبب ذلك. من المهم بالنسبة لنا أن تفهم ما يلي:

  • ما هي بياناتك الشخصية التي نجمعها ونعالجها.
  • متى نجمع بياناتك الشخصية.
  • الغرض من معالجة البيانات.
  • كم من الوقت نقوم بتخزين بياناتك الشخصية.
  • مَن يُمكنه الوصول إلى بياناتك الشخصية.
  • ما هي حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.

ستجد الملاحظات والتفسيرات ذات الصلة فيما يلي. إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني privacy@movenpick.com.

2. مَن نحن؟

توجد شركة مُعيَّنة هي المسؤولة عن حماية البيانات كلما تتم معالجتها. وفي كل حالة، الشركة هي التي تُحدِّد ما إذا كان سيتم إجراء معالجة مُعيَّنة للبيانات، مثل معالجة في سياق إحدى الخدمات أو باستخدام صفحة ويب، وما إلى ذلك، والغرض من المعالجة والمبادئ التي تنطبق (إذا تم اتخاذ هذه القرارات بصورة مشتركة من قِبل عدة شركات، فيُمكن أيضًا أن تكون تلك الشركات مسؤولة مسؤولية مشتركة). تتحمّل إحدى شركات مجموعة موفنبيك مسؤولية كل موقع إلكتروني (بما في ذلك المتاجر الإلكترونية والمواقع الصغيرة للعروض الخاصة)، والتواجد الكلي على وسائل التواصل الاجتماعي، وبوابات الوسائط المُتعدِّدة، وروبوتات الدردشة التفاعلية، وكل تطبيق من التطبيقات (موقع إلكتروني واحد لكلٍ منها).

ما لم ينص على خلاف ذلك في البند 14 من سياسة خصوصية البيانات هذه، فإن مجموعة فنادق ومنتجعات موفنبيك Mövenpick Hotels & Resorts Management AG, Oberneuhofstrasse 12, 6340 Baar, Switzerland هي المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية.

في بعض الحالات، تتحمّل شركة مختلفة المسؤولية:

  • إذا كنت على اتصال بشركة أخرى من شركات مجموعة موفنبيك، على سبيل المثال، إذا اتصلت بدعم العملاء، فستكون هذه الشركة مسؤولة عن معالجة البيانات ذات الصلة، ما لم ينص على خلاف ذلك في سياسة خصوصية البيانات هذه.
  • يجوز لنا نقل بياناتك الشخصية إلى شركة أخرى تابعة لمجموعة موفنبيك أو إلى أطراف ثالثة حتى تتمكّن هذه الجهات المُتلقِّية من معالجة البيانات الشخصية لأغراضها الخاصة (أي ليس بالنيابة عنا). وقد يشمل ذلك أيضًا بعض السلطات. في مثل هذه الحالات، ستكون الجهة المُتلقِّية المعنية هي مراقب البيانات. يُمكن الاطّلاع على معلومات عن مراقب البيانات المذكور في سياسة الخصوصية الخاصة بالجهة المُتلقِّية، والتي يُمكنك عادةً الاطّلاع عليها على موقعه الإلكتروني.

يُمكنك دائمًا الاتصال بمجموعة موفنبيك (جميع الشركات والمشاركات) إذا كانت لديك أي أسئلة أو مطالبات أو مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات وذلك عبر البريد الإلكتروني privacy@movenpick.com.

3. ما هي "البيانات الشخصية" وماذا تعني "المعالجة"؟

يُنظِّم قانون حماية البيانات معالجة البيانات الشخصية. البيانات الشخصية هي كل المعلومات التي يُمكن أن ترتبط بشخص طبيعي مُعيَّن، أي فرد. قد يتضمَّن ذلك، على سبيل المثال، المعلومات التالية:

  • معلومات الاتصال، مثل الاسم والعنوان البريدي وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
  • المزيد من البيانات الشخصية، مثل الجنس، وتاريخ الميلاد والعُمر، والحالة الاجتماعية، والجنسية.
  • المعلومات المُتعلِّقة بالوظيفة، مثل المهنة، والمُسمى الوظيفي، والمنصب، والتدريب، وجهات العمل السابقة، والمهارات والخبرات، والتصاريح والموافقات والعضويات.
  • معلومات الحجز، مثل معلومات عن عمليات الحجز والحجوزات وتاريخ الحجز والفنادق المُفضَّلة والمنتجعات ومدة الإقامة والتفضيلات والانجذاب نحو عروض مُعيَّنة.
  • المعلومات المالية، مثل رقم بطاقة الائتمان ومعلومات الحساب والجدارة الائتمانية.
  • البيانات الصحّية، مثل معلومات عن الإعاقات الجسدية والذهنية.
  • تسجيلات الصور والصوت والفيديو.
  • سِجِلاَّت زياراتك إلى المواقع الإلكترونية واستخدامك للتطبيقات.

تخضع بعض البيانات الشخصية لحماية خاصة بموجب القانون. ويشمل ذلك "البيانات الشخصية التي تتسم بحساسيّة خاصة" (يُشار إليها أيضًا "بالفئات الخاصة للبيانات الشخصية"). وتشمل هذه البيانات، على سبيل المثال، البيانات التي تشير إلى العِرق أو الأصل الإثني، أو الآراء السياسية، أو التفضيلات أو المعتقدات الدينية أو الإيديولوجية، أو البيانات الوراثية، أو القياسات الحيوية لبيانات تحديد الهويّة التي لا لبس فيها، أو البيانات الصحّية أو الجنسية أو بيانات التوجُّه الجنسي، وأخيرًا البيانات المُتعلِّقة بالإدانات والجرائم الجنائية، وفي بعض الحالات، البيانات المُتعلِّقة بتدابير الرعاية الاجتماعية.

نحن لا نعالج بالضرورة جميع فئات البيانات الشخصية المذكورة في هذا البند. يُمكن الاطّلاع على معلومات مُحدَّدة حول البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها في البندين 5 و14 من سياسة خصوصية البيانات هذه. استنادًا إلى نوع المعالجة، سنُمدك أيضًا بمعلومات في سياسة خصوصية بيانات مُنفصلة أو إشعار مُنفصل، خاصةً إذا كان نوع مُعيَّن من معالجة البيانات غير واضح.

تعني "المعالجة" أي تعامل مع بياناتك الشخصية.

يتضمَّن ذلك، على سبيل المثال، الإجراءات التالية:

  • الجمع والتخزين.
  • التنظيم والإدارة.
  • المواءمة والتغيير.
  • الاستخدام والاستفادة.
  • النقل والإفصاح.
  • الربط.
  • التقييد.
  • الحذف والتدمير.

4. مَن تستهدف سياسة خصوصية البيانات هذه وما الغرض منها؟

تنطبق سياسة خصوصية البيانات هذه على معالجة البيانات الشخصية لدينا في جميع مجالات الأعمال في فنادق ومنتجعات موفنبيك. وتنطبق على معالجة البيانات التي جُمِعَت بالفعل، وكذلك البيانات الشخصية التي سيتم جمعها في المستقبل. قد تنطبق أيضًا شروط إضافية لخصوصية البيانات على خدمات مُحدَّدة.

قد تؤثر معالجة البيانات لدينا على الأفراد التاليين ("موضوعات البيانات") على وجه الخصوص:

  • الأفراد الذين يراسلوننا كتابيًا أو يتصلون بنا بوسائل أخرى.
  • العملاء في فنادقنا ومنتجعاتنا.
  • زوار منشآتنا.
  • العملاء على منصات الحجز عبر الإنترنت الخاصة بنا.
  • مُستخدِمو الخدمات والتطبيقات عبر الإنترنت.
  • الأفراد الذين يستخدمون خدماتنا أو يتعاملون معها.
  • زوار موقعنا الإلكتروني.
  • الجهات المُتلقِّية للمعلومات والاتصالات التسويقية.
  • المشاركون في المسابقات واليانصيب وفعاليات العملاء.
  • المشاركون في الأبحاث السوقية واستطلاعات الرأي.
  • مسؤولو الاتصال بالموردين والعملاء وشركاء العمل الآخرين، والمُتقدِّمين للوظائف.

لمزيد من المعلومات عن معالجة البيانات المُتعلِّقة بالخدمات الفردية، يُرجى الاطّلاع على شروط الحجز العامة وشروط وأحكام المشاركة والشروط المماثلة.

5. ما هي البيانات الشخصية التي نعالجها ولأي أغراض؟

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية المختلفة، حسب الحالة والغرض. ستجد المزيد من التفاصيل في هذا البند وغالبًا ما تتوفَّر أيضًا في شروط الحجز العامة وشروط وأحكام المشاركة وسياسات خصوصية البيانات الإضافية. نجمع بياناتك الشخصية منك مباشرةً، على سبيل المثال، عندما تُرسِل إلينا البيانات أو تتواصل معنا أو تستخدم تسجيل الدخول إلى شبكة الإنترنت اللاسلكية (واي فاي). ومع ذلك، يُمكن أيضًا جمعها من مصادر أخرى، على سبيل المثال، من أطراف ثالثة مثل وكالات إعداد التقارير الائتمانية ومُقدِّمي الخدمات عبر الإنترنت، مثل مُقدِّمي خدمات تحليلات الإنترنت. ضمن أمور أخرى، قد نقوم أيضًا بمعالجة البيانات الشخصية التي تتسم بحساسيّة خاصة في الحالات التالية لأغراض المدفوعات والسِجِلاَّت العامة وما إلى ذلك.

  • الاتصال: نقوم بمعالجة البيانات الشخصية عندما تتصل بنا أو نتصل بك، على سبيل المثال، إذا اتصلت بخدمة العملاء، أو إذا راسلتنا كتابيًا أو اتصلت بنا هاتفيًا. عادةً ما تكون البيانات مثل الأسماء وبيانات الاتصال، ووقت الرسائل ذات الصلة ومحتواها، والتي قد تتضمَّن أيضًا بيانات شخصية لأطراف ثالثة، كافيةً بالنسبة لنا بشكل عام. نستخدم هذه البيانات لتزويدك بالمعلومات أو الرسائل ولمعالجة طلباتك والتواصل معك ولضمان الجودة والتدريب. كما أننا نُمرِّر الإشعارات إلى مقرات الشركات المسؤولة، على سبيل المثال، إذا كان طلبك يتعلَّق بشركة أخرى.
  • الحجوزات عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني واستخدام الخدمات: نقوم أيضًا بمعالجة البيانات الشخصية إذا كنت تستخدم خدماتنا، على سبيل المثال، عند قيامك بشراء السلع منا أو حجز غرفة لدينا أو شراء خدمة أخرى. عند القيام بذلك، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية، على سبيل المثال، عند معالجة الطلبات والحجوزات وتقديم الخدمات وإعداد الفواتير. في حالة الحجوزات عبر الإنترنت واستخدام بطاقات العملاء أو الولاء، نقوم أيضًا بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها فيما يتعلَّق بتصنيفك الائتماني وسلوك الحجز والدفع الخاص بك. على سبيل المثال، نجمع تقييمات ائتمانية من أطراف ثالثة لتحديد ما إذا كان يجب أن نُقدِّم لك الحجوزات على الحساب، ونقوم بمعالجة المعلومات المُتعلِّقة بعمليات الحجز والحجوزات التي تجريها ووقت القيام بها ومدى تكرارها، والفنادق والمنتجعات أو منصات الحجز عبر الإنترنت التي تحجز من خلالها، لتوفير المعلومات حول تفضيلاتك وانجذابك نحو فنادق أو منتجعات أو خدمات مُعيَّنة. تساعدنا هذه المعلومات على إعلامك تحديدًا بالعروض الإضافية وتخصيص خدماتنا وفقًا للطلب.
  • برامج الولاء والعملاء: نقوم بمعالجة البيانات الشخصية كجزء من برنامجي الولاء والعملاء "أدفانتيدج إم" (Advantage M) و"سيركل إم" (Circle M). بالإضافة إلى بيانات الاتصال، نقوم أيضًا بمعالجة البيانات الشخصية الخاصة باستخدامك للبرامج واستخدامها من قِبل أي أفراد آخرين من نفس الأسرة، بالإضافة إلى معلومات أخرى، مثل عادات الحجز الخاصة بك، وتفضيلاتك وانجذابك نحو فنادق أو منتجعات مُحدَّدة والخدمات التي تساعدنا على تزويدك بالمعلومات المستهدفة عن العروض والتأكد من أن خدماتنا تلبي الطلب بشكل أكثر فعّالية. يُمكن الاطّلاع على مزيد من التفاصيل في سياسة خصوصية البيانات هذه في القسم المُعنون "الحجوزات عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني واستخدام الخدمات" وفي الشروط والأحكام العامة ذات الصلة أو شروط المشاركة
  • زيارة المواقع الإلكترونية: عند زيارتك لمواقعنا الإلكترونية، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية بناءً على الخدمة والوظيفة. ويشمل ذلك البيانات الفنية، مثل معلومات عن الوقت الذي تم فيه الوصول إلى موقعنا الإلكتروني، ومدة الزيارة، والصفحات التي تم الوصول إليها ومعلومات عن الجهاز المُستخدَم (مثل الحاسوب اللوحي أو الحاسوب الشخصي أو الهاتف الذكي؛ "الجهاز النهائي"). نستخدم هذه المعلومات لتوفير خدمات الموقع الإلكتروني ولأسباب تتعلَّق بتأمين تكنولوجيا المعلومات ولتحسين سهولة استخدام الموقع الإلكتروني. كما نستخدم "ملفات تعريف الارتباط"، وهي عبارة عن حزم بيانات صغيرة يقوم متصفّحك بإنشائها تلقائيًا ويتم تخزينها على جهازك عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني. ملفات تعريف الارتباط مطلوبة في كثير من الحالات من أجل الأداء الوظيفي للموقع الإلكتروني ويتم حذفها تلقائيًا بعد الزيارة. ويتم استخدام ملفات تعريف الارتباط الأخرى لتخصيص الخدمة أو لتمكيننا من أن نعرض لك إعلانات مستهدفة من أطراف ثالثة. نستخدم أيضًا خدمات التحليلات من متعهدين مثل جوجل، في الولايات المتحدة الأمريكية أو في جميع أنحاء العالم. عند القيام بذلك، لا يتلقَّى مُقدِّم الخدمة أي بيانات شخصية منا، ولكن يُمكنه جمع معلومات عن السلوك على الموقع الإلكتروني المعني من أجل تزويدنا بالتحليلات على أساس هذه البيانات. قد نقوم أيضًا بدمج الميزات من مُقدِّمي الخدمات مثل فيسبوك، ونتيجة لذلك يُمكن أن يتلقَّى مُقدِّم الخدمة بيانات عنك. ومع ذلك، في معظم الحالات، لا نعرف اسم زوار الموقع الإلكتروني.
  • الخدمات والتطبيقات عبر الإنترنت: إذا كنت تستخدم خدماتنا عبر الإنترنت، فإننا نقوم أيضًا بمعالجة البيانات الشخصية (حتى إذا لم تشترِ أي سلع أو خدمات) لتوفير هذه الخدمات وتحسينها وتطويرها. استنادًا إلى نوع الخدمة، يتضمَّن ذلك معلومات عن حساب العميل واستخدام الحساب، بالإضافة إلى معلومات حول تثبيت تطبيقات الهاتف الجوّال ("التطبيقات") واستخدامها.
  • المعلومات والتسويق المباشر: نقوم بمعالجة البيانات الشخصية لإرسال الاتصالات الإعلامية والدعائية، ما لم تعترض على هذا النوع من المعالجة. على سبيل المثال، إذا قُمت بالتسجيل للحصول على رسائل إخبارية أو رسائل نصية قصيرة، فسنقوم بمعالجة بيانات الاتصال الخاصة بك للتعرُّف عليك بشكل أفضل وتخصيص عروضنا لك وتحسين خدماتنا بشكل عام.
  • المسابقات واليانصيبات والفعاليات المماثلة: من وقت لآخر، نقوم بتنظيم المسابقات واليانصيب والفعاليات المماثلة. عند القيام بذلك، نقوم بمعالجة بيانات الاتصال بك ومعلومات حول مشاركتك لتسهيل إجراء المسابقات واليانصيب للتواصل معك في هذا السياق ولأغراض الدعاية، إذا كان ذلك ذا صلة. يُمكن الاطّلاع على مزيد من التفاصيل في شروط المشاركة ذات الصلة.
  • زيارة منشآتنا: عند زيارتك لمنشآتنا، قد نقوم بتسجيلات فيديو في مناطق مُحدَّدة لأغراض الأمن والأدلة. يُمكنك كذلك استخدام خدمة الإنترنت اللاسلكي (واي فاي). في هذه الحالة، سنقوم بجمع البيانات الخاصة بالأجهزة أثناء عملية التسجيل، وإذا لزم الأمر، سنطلب منك التسجيل عن طريق تقديم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك الجوّال.
  • فعاليات العملاء: نقوم أيضًا بمعالجة البيانات الشخصية عند إقامة فعاليات العملاء (مثل الفعاليات الترويجية وفعاليات الرعاية). ويشمل ذلك الاسم والعنوان البريدي أو عنوان البريد الإلكتروني للمشاركين أو الأطراف المعنية والمزيد من البيانات عند الضرورة. نقوم بمعالجة هذه المعلومات لتسهيل فعاليات العملاء، وكذلك للتواصل معك والتعرُّف عليك بشكل أفضل. يُمكن الاطّلاع على مزيد من التفاصيل في شروط المشاركة ذات الصلة.
  • أبحاث السوق ومراقبة وسائل الإعلام: نقوم بمعالجة البيانات الشخصية لأبحاث السوق والرأي. ولهذا الغرض، قد نستخدم معلومات حول سلوك الحجز الخاص بك (يُمكن الاطّلاع على مزيد من المعلومات أعلاه في القسم المُعنون "الحجوزات عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني واستخدام الخدمات")، وكذلك المعلومات المُستمدة من الاستبيانات والدراسات وغيرها من المعلومات، على سبيل المثال، من وسائل الإعلام، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإنترنت، وغيرها من المصادر العامة. يُمكننا أيضًا استخدام خدمات مراقبة وسائل الإعلام أو إجراء عمليات مراقبة وسائل الإعلام الخاصة بنا ومعالجة البيانات الشخصية.
  • شركاء العمل: نعمل مع العديد من الشركات وشركاء العمل، مثل المتعهدين ومشتري الخدمات التجارية وشركاء التعاون ومُقدِّمي الخدمات (على سبيل المثال، مُقدِّمو خدمات تكنولوجيا المعلومات ووكالات السفر). عند القيام بذلك، نقوم أيضًا بمعالجة البيانات الشخصية الخاصة بمسؤولي الاتصال في هذه الشركات، مثل أسمائهم ووظائفهم ومُسمياتهم الوظيفية واتصالاتهم معنا، من أجل بدء العقود ومعالجتها، لأغراض التخطيط والمحاسبة والأغراض الأخرى ذات الصلة بالعقد. استنادًا إلى مجال النشاط، يُطلب منا أيضًا فحص الشركة المعنية وموظفيها بمزيد من التفصيل، على سبيل المثال، من خلال مراجعة أمنية. في هذه الحالة، نقوم بجمع معلومات إضافية من مُقدِّمي الخدمات الخارجيين ومعالجتها. قد نقوم أيضًا بمعالجة البيانات الشخصية لتحسين التركيز على العملاء ورضاهم والاحتفاظ بهم (إدارة علاقات العملاء).
  • الإدارة: نقوم بمعالجة البيانات الشخصية للإدارة الخاصة بنا وللإدارة داخل المجموعة. على سبيل المثال، قد نقوم بمعالجة البيانات الشخصية كجزء من إدارة تكنولوجيا المعلومات. كما نقوم بمعالجة البيانات الشخصية لأغراض المحاسبة والأرشفة، وبشكل عام لمراجعة العمليات الداخلية وتحسينها.
  • معاملات الشركات: قد نقوم أيضًا بمعالجة البيانات الشخصية للتحضير لعمليات شراء الشركات وبيعها والشروع فيها وكذلك عمليات شراء الأصول أو بيعها. يعتمد موضوع ونطاق البيانات التي يتم جمعها أو نقلها على مرحلة المعاملة وموضوعها.
  • طلبات العمل: نقوم أيضًا بمعالجة البيانات الشخصية عندما تتقدَّم بطلب للحصول على وظيفة لدينا، ولهذا الغرض، نحتاج عادةً إلى المعلومات والمستندات المعيارية المذكورة في إعلان الوظيفة، والتي قد تتضمَّن أيضًا بيانات شخصية لأطراف ثالثة.
  • الامتثال للمتطلبات القانونية: نقوم بمعالجة البيانات الشخصية من أجل الامتثال للمتطلبات القانونية ومنع الانتهاكات واكتشافها. وتشمل هذه الأمور، على سبيل المثال، استلام ومعالجة الشكاوى وغيرها من الإخطارات أو التحقيقات الداخلية أو الإفصاح عن الوثائق إلى إحدى السلطات، إذا كان لدينا سبب وجيه أو كنا ملزمين من الناحية القانونية بالقيام بذلك. عند القيام بذلك، يُمكننا أيضًا معالجة البيانات الشخصية لأطراف ثالثة.
  • الدفاع القانوني: نقوم بمعالجة البيانات الشخصية في مجموعات مختلفة من أجل حماية حقوقنا، على سبيل المثال، لإنفاذ المطالبات في المحكمة وخارجها وعند التعامل مع السلطات في ألمانيا أو في الخارج والدفاع عن أنفسنا ضد المطالبات. على سبيل المثال، قد نطلب الحصول على توضيح لاحتمالات الإجراءات والدعاوى القضائية أو تقديم مستندات إلى إحدى السلطات. يُمكننا معالجة بياناتك الشخصية والبيانات الشخصية لأطراف ثالثة أو نقل البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة في ألمانيا وخارجها، إلى الحد الذي يكون فيه ذلك ضروريًا ومسموحًا به.

يُوضِّح البند 14 من سياسة خصوصية البيانات هذه بمزيد من التفصيل أنواع بياناتك الشخصية التي نجمعها ونعالجها، وكيفية استخدامها، ولأي أغراض وعلى أي أساس قانوني وما إذا كنت مطالبًا بالإفصاح عن البيانات الشخصية.

6. مع مَن نشارك بياناتك الشخصية؟

يُمكن لموظفينا الوصول إلى بياناتك الشخصية بالقدر اللازم للأغراض المُوضَّحة وحتى يتسنى للموظفين المعنيين أداء واجباتهم. ويشمل ذلك الموظفين في الإدارات الأخرى ومجالات الدعم، مثل تكنولوجيا المعلومات. عند القيام بذلك، فإنهم يتصرفون وفقًا لتعليماتنا وهم ملزمون بالحفاظ على السريّة عند التعامل مع بياناتك الشخصية.

يُمكننا أيضًا نقل بياناتك الشخصية إلى شركات أخرى في مجموعة موفنبيك للإدارة الداخلية ولأغراض المعالجة المختلفة. قد تتم أيضًا معالجة بياناتك الشخصية للأغراض ذات الصلة وقد يتم ربطها ببيانات شخصية من شركات أخرى تابعة لمجموعة موفنبيك.

قد نفصح عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة داخل مجموعة موفنبيك وخارجها إذا كنا نرغب في استخدام خدماتهم ("المعالج"). يتعلَّق هذا بالخدمات في المجالات التالية على وجه الخصوص:

  • خدمات إدارة الأعمال (مثل المحاسبة وإدارة الأصول).
  • الاستشارات، مثل خدمات الاستشارات الضريبية، والمحامين، والاستشاريين التجاريين، والاستشاريين في مجال توظيف وتنسيب الأفراد.
  • خدمات تكنولوجيا المعلومات، مثل خدمات استضافة البيانات، والخدمات السحابية، والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، وتحليل البيانات وتحسينها، وما إلى ذلك.
  • الفحوصات الائتمانية، على سبيل المثال، إذا كنت تريد إجراء عملية شراء على الحساب.

من خلال اختيار معالج بيانات الطلبات بعناية وإبرام اتفاقيات تعاقدية مناسبة، فإننا نتأكد من كون البيانات خاضعة أيضًا للحماية من قِبل أطراف ثالثة أثناء معالجة بياناتك الشخصية. تلتزم الجهات المعالجة للبيانات والتي نتعامل معها بمعالجة البيانات الشخصية حصرًا بالنيابة عنا ووفقًا لتعليماتنا.

من الممكن أيضًا أن يتم تمرير البيانات الشخصية (كذلك) إلى أطراف ثالثة أخرى لأغراضها الخاصة. وفي هذه الحالات، تكون الجهة المُتلقِّية للبيانات مراقبًا أيضًا وفقًا لقانون حماية البيانات. ينطبق هذا، على سبيل المثال، على الحالات التالية:

  • عندما نقوم بمراجعة أو إجراء المعاملات، مثل عمليات دمج الأعمال التجارية والاستحواذ على أجزاء فردية من الشركة أو أصولها أو بيعها، يجب علينا، في هذا السياق، نقل البيانات الشخصية إلى شركة أخرى.
  • يجوز لنا أن نفصح عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة (مثل المحاكم والسلطات في سويسرا والخارج) إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون. بالإضافة إلى ذلك، نحتفظ بالحق في معالجة بياناتك الشخصية من أجل الامتثال لأوامر المحكمة، أو للدفاع عن المطالبات القانونية أو تأكيدها، أو إذا رأينا ذلك ضروريًا لأسباب قانونية أخرى. وعند القيام بذلك، يُمكننا أيضًا الإفصاح عن البيانات الشخصية لأطراف أخرى في الدعوى.
  • قد نفصح عن بياناتك الشخصية لجهات العمل السابقة عندما تتقدَّم بطلب للعمل لدينا (معلومات مرجعية) أو لجهات العمل المستقبلية عندما تتقدَّم بطلب للحصول على وظيفة جديدة. ومع ذلك، فإننا لن نقوم بذلك دون أن تطلب نقل البيانات المذكور أو بدون الحصول على موافقتك.
  • عندما نُحيل الدعاوى المرفوعة ضدك إلى شركات أخرى، مثل وكالات التحصيل.

7. متى نرسل بياناتك الشخصية إلى الخارج؟ <

قد توجد الجهات المُتلقِّية لبياناتك الشخصية في الخارج أيضًا، بما في ذلك خارج الاتحاد الأوروبي أو منطقة الأبحاث الأوروبية. وقد لا يكون لدى الدول المعنية قوانين تحمي بياناتك الشخصية بنفس قدر الحماية المتوفِّرة في سويسرا أو الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية. إذا قمنا بنقل بياناتك الشخصية إلى إحدى هذه الدول، فإننا ملزمون بضمان حماية بياناتك الشخصية بطريقة ملائمة. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إبرام اتفاقيات نقل البيانات مع الجهات المُتلقِّية لبياناتك الشخصية في بلدان ثالثة، مما يضمن حماية البيانات الضرورية. ويشمل ذلك العقود المُعتمَدة أو إصدارها أو الاعتراف بها من قبل المفوضية الأوروبية والمفوض الاتحادي لحماية البيانات والمعلومات ويشار إليها على أنها بنود تعاقدية معيارية. وبالمثل، يُسمح بنقل البيانات إلى الجهات المُتلقِّية الخاضعة لبرنامج حماية الخصوصية الأمريكي. يُرجى الاتصال بنا إذا كنت ترغب في الحصول على نسخة من اتفاقيات نقل البيانات الخاصة بنا. في حالات استثنائية، يُسمح أيضًا بنقل البيانات إلى البلدان التي لا تتمتع بحماية كافية، على سبيل المثال، على أساس الموافقة الصريحة أو تنفيذ أحد العقود المبرمة مع موضوع البيانات، أو معالجة طلب العقد الخاص به، أو إبرام أو تنفيذ أحد العقود مع شخص آخر لمصلحة موضوع البيانات، أو لتأكيد المطالبات القانونية ومتابعتها والدفاع عنها.

8. هل نقوم بالتنميط والقرارات الفردية التلقائية؟

"التنميط" يشير إلى عملية تتم فيها معالجة البيانات الشخصية تلقائيًا من أجل تقييم الجوانب الشخصية أو تحليلها أو التنبؤ بها. نقوم بتنفيذ التنميط، على سبيل المثال، عند تحليل سلوك الحجز، وما إلى ذلك.

"القرار التلقائي لكل حالة على حدة" يشير إلى القرارات المؤتمتة، أي بدون التأثير البشري ذي الصلة، والتي لها تأثيرات قانونية سلبية أو غيرها من التأثيرات السلبية المماثلة عليك. سنُعلمك بشكل مُنفصل إذا استخدمنا القرارات التلقائية لكل حالة على حدة في الحالات الفردية وإذا كان هذا مطلوبًا بموجب القانون.

9. كيف نحمي بياناتك الشخصية؟

نتخذ تدابير السلامة المناسبة ذات الطبيعة الفنية (مثل التشفير، واستخدام الأسماء المستعارة، والسِجِلاَّت، وتقييد الوصول، وحماية البيانات، وما إلى ذلك) والطبيعة التنظيمية (مثل التعليمات المُوجَّهة لموظفينا، واتفاقيات السريّة، والتقييمات، وما إلى ذلك) للحفاظ على أمن بياناتك الشخصية من أجل حمايتها ضد العمليات غير المُصرَّح بها أو غير القانونية ولمواجهة خطر الفقدان أو التغيير غير المقصود أو الإفصاح غير المرغوب فيه أو الوصول غير المُصرَّح به. ومع ذلك، لا يُمكن استبعاد المخاطر الأمنية بشكل عام؛ عادةً لا يُمكن تجنُّب مخاطر متبقية مُعيَّنة.

10. كم من الوقت نقوم بحفظ بياناتك الشخصية؟

نقوم بتخزين بياناتك الشخصية في شكل مرتبط بالأفراد طالما كان ذلك ضروريًا للغرض المُحدَّد الذي جمعناها من أجله، وفي حالة العقود نحتفظ بها عادةً على الأقل طوال مدة العلاقة التعاقدية. كما نقوم بتخزين البيانات الشخصية إذا كان لدينا مصلحة مشروعة في تخزين هذه البيانات. قد يكون هذا هو الحال على وجه الخصوص إذا احتجنا إلى استخدام البيانات الشخصية لإنفاذ المطالبات أو الدفاع عنها، أو لأغراض الأرشفة أو لضمان أمن تكنولوجيا المعلومات. كما نقوم بتخزين بياناتك الشخصية طالما أنها تخضع لالتزام تخزين قانوني. على سبيل المثال، تنطبق فترة الاحتفاظ بالبيانات لمدة عشر سنوات على أنواع مُعيَّنة من البيانات. بينما تنطبق فترات الاحتفاظ القصيرة على البيانات الأخرى، على سبيل المثال، عند التسجيل من نظام المراقبة بالفيديو أو عند تسجيل عمليات مُحدَّدة على الإنترنت (بيانات السجل). في بعض الحالات، نطلب موافقتك إذا أردنا حفظ البيانات الشخصية لفترة زمنية أطول (مثل طلبات العمل التي نرغب في الاحتفاظ بسِجِلاَّت عنها). بعد انتهاء المواعيد النهائية المُحدَّدة، سنحذف بياناتك الشخصية أو نخفي هويتها.

11. ما هي حقوقك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية؟

يُمكنك الاعتراض على معالجة البيانات في أي وقت، وبصورة عامة، إلغاء موافقتك على معالجة البيانات بمحض إرادتك. يحق لك بشكل خاص الاعتراض على معالجة البيانات المُتعلِّقة بالإعلانات الدعائية المباشرة (مثل رسائل البريد الإلكتروني الإعلانية).

تمتلك أيضًا الحقوق التالية، إلى الحد الذي يتم فيه استيفاء المتطلبات المعنية ولا تنطبق أي استثناءات قانونية:

  • الحق في الحصول على معلومات - يحق لك أن يتم إعلامك بشفافية وبشكل واضح وشامل حول كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية والحقوق التي تمتلكها فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية. إننا نمتثل لهذا الالتزام من خلال اتباع سياسة خصوصية البيانات هذه. إذا كنت ترغب في الاطّلاع على المزيد من المعلومات، فلا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني privacy@movenpick.com.
  • الحق في الحصول على معلومات - يحق لك طلب معلومات عن بياناتك الشخصية المخزنة لدينا في أي وقت وبدون رسوم في حالة قيامنا بمعالجة هذه البيانات. سيتيح لك ذلك مراجعة بياناتك الشخصية التي نعالجها وكيفية استخدام هذه البيانات بما يتوافق مع سياسات الخصوصية المعمول بها. في الحالات الفردية، قد يكون الحق في الحصول على المعلومات مقيدًا أو مستبعدًا، على وجه الخصوص: • إذا ساورتنا الشكوك بشأن هويتك وكنت غير قادر على تحديد هويتك؛ • لحماية الأشخاص الآخرين (مثل الحفاظ على التزامات السريّة أو حماية حقوق حماية البيانات الخاصة بأطراف ثالثة)؛ • في الحالات التي يتم فيها ممارسة حق الوصول بشكل مفرط (على نحو بديل، قد نطلب رسومًا مقابل المعلومات)؛ • أو إذا كان تقديم المعلومات الكاملة سيؤدي إلى نفقات غير متناسبة.
  • الحق في طلب تصحيح البيانات - يحق لك تصحيح أو استكمال البيانات الشخصية غير الصحيحة أو غير المكتملة والاطّلاع على التقارير.
  • الحق في طلب حذف البيانات - يحق لك حذف بياناتك الشخصية. يُمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

- لم تعُد البيانات الشخصية مطلوبة للأغراض المنشودة.

- قيامك بإلغاء موافقتك فعليًا أو تقديم اعتراض على المعالجة ذات الأثر القانوني.

- معالجة البيانات الشخصية بشكل غير قانوني.

في الحالات الفردية، قد يكون الحق في الحصول على المعلومات مقيدًا أو مستبعدًا، خاصةً إذا كانت المعالجة مطلوبة:

- لممارسة حرية التعبير.

- للوفاء بوظيفة قانونية أو للمصلحة العامة.

- لممارسة الحقوق القانونية.

  • الحق في تقييد المعالجة - في ظل ظروف مُعيَّنة، يحق لك المطالبة بتقييد معالجة بياناتك الشخصية. قد يعني هذا، على سبيل المثال، أن البيانات الشخصية لا تتم معالجتها (مؤقتًا) أو أن البيانات الشخصية المنشورة تمت إزالتها (مؤقتًا) من إحدى صفحات الويب.
  • الحق في نقل البيانات - يحق لك استلام البيانات الشخصية التي تقدِّمها لنا بدون رسوم وبتنسيق قابل للقراءة، شريطة أن: 

- تستند معالجة البيانات المُحدَّدة إلى موافقتك أو أن تكون ضرورية لتنفيذ العقد.

- يتم تنفيذ المعالجة باستخدام طرق آلية.

استنادًا إلى الحالة الفردية، قد يتم نقل بياناتك الشخصية إليك أو إلى الطرف الثالث مباشرةً.

  • الحق في الشكوى - يحق لك تقديم شكوى لدى إحدى السلطات التنظيمية المختصَّة فيما يتعلَّق بالطريقة التي تتم بها معالجة بياناتك الشخصية. في سويسرا، يُعتبر المفوض الاتحادي لحماية البيانات والمعلومات الهيئة المسؤولة.
  • حق السحب - يحق لك بصفة عامة سحب موافقتك في أي وقت. ومع ذلك، لن تصبح أنشطة المعالجة التي تمت في الماضي على أساس موافقتك غير قانونية نتيجة لسحب موافقتك.

12. ما الذي يجب أخذه بعين الاعتبار غير ذلك؟

معالجة البيانات الشخصية مسموح بها بشكل خاص في الحالات التالية:

  • إذا كانت مطلوبة لتنفيذ أحد عقود موضوع البيانات أو للتدابير السابقة للتعاقد على أساس استفسارك (مثل مراجعة طلب العقد الخاص بك).
  • إذا كانت مطلوبة بسبب المصالح المشروعة. وتشمل مصالحنا المشروعة مصالحنا الخاصة ومصالح الطرف الثالث. وهذه المصالح متنوعة للغاية وتشمل، على سبيل المثال، الاهتمام بخدمة العملاء الجيدة، والحفاظ على الاتصالات والمراسلات الأخرى مع العملاء، حتى خارج نطاق العقد؛ وأنشطة الدعاية والتسويق؛ والتعرُّف على عملائنا والأشخاص الآخرين على نحو أفضل؛ وتحسين المنتجات والخدمات وتطوير منتجات وخدمات جديدة؛ ضمن نطاق الإدارة داخل المجموعة وحركة المرور داخل المجموعة، وهو أمر ضروري للشركة التعاونية؛ ومكافحة الاحتيال، على سبيل المثال، فيما يتعلق بالحجوزات عبر الإنترنت، ومنع الجرائم والتحقيق فيها؛ وحماية العملاء والموظفين وغيرهم من الأشخاص والبيانات والأسرار وموجودات مجموعة موفنبيك؛ وضمان أمن تكنولوجيا المعلومات، خاصةً فيما يتعلق باستخدام المواقع الإلكترونية والتطبيقات والبنى التحتية الأخرى لتكنولوجيا المعلومات؛ وضمان العمليات التجارية وتنظيمها، بما في ذلك تشغيل المواقع الإلكترونية والأنظمة الأخرى وتطويرها؛ وإدارة الشركات وتنميتها؛ وبيع الشركات وأجزاء من الشركات والأصول الأخرى أو شراؤها؛ وإنفاذ المطالبات القانونية أو الدفاع عنها؛ والامتثال للقوانين المعمول بها والقواعد الداخلية.
  • إذا كانت تستند إلى موافقة فعّالة لم يتم سحبها.
  • إذا كانت مطلوبة للامتثال للمتطلبات القانونية.

تُعد معالجة البيانات الشخصية التي تتسم بحساسيّة خاصة أكثر محدودية. ويُسمح بها، من بين أمور أخرى،

  • على أساس الموافقة الفعّالة التي لم يتم سحبها.
  • إذا كانت تتعلَّق بالبيانات الشخصية التي أفصح عنها موضوع البيانات بوضوح.
  • إذا كانت ضرورية للحماية القانونية.
  • إذا كانت ضرورية للامتثال لمتطلبات قانونية مُحدَّدة.

فقط في ظل ظروف مُعيَّنة يُسمح بنقل البيانات إلى الدول الأجنبية. يُمكن الاطّلاع على المزيد من التفاصيل في البند 7.

يوفِّر البند 14 في نهاية سياسة خصوصية البيانات هذه معلومات إضافية حول الأساس القانوني لمعالجة البيانات ذات الصلة. ولكن نظرًا لتعقيد معالجة البيانات في كثير من الحالات، لا يُمكن استبعاد كون الأسس القانونية الأخرى قد تنطبق في حالات فردية، حسب الظروف.

كقاعدة عامة، لا يوجد التزام قانوني بالإفصاح عن البيانات الشخصية لنا إلا إذا كنت في علاقة تعاقدية معنا مما يبرِّر مثل هذا الالتزام. ومع ذلك، فإننا نحتاج إلى جمع البيانات الشخصية المطلوبة ومعالجتها أو الدخول في علاقة تعاقدية وتنفيذها، من أجل الوفاء بالالتزامات المرتبطة بها والامتثال للمتطلبات القانونية. وإلا فإننا لن نتمكن من إبرام العقد المعني أو الاستمرار فيه. تُعد معالجة بعض البيانات إلزامية أيضًا عند استخدام المواقع الإلكترونية. يُمكنك منع ملفات تعريف الارتباط (يُمكن الاطّلاع على المزيد من التفاصيل في سياسة خصوصية البيانات هذه). لا يُمكن منع تسجيل بيانات مُعيَّنة، ولكنها في الأغلب ليست بيانات شخصية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت "IP" الخاص بك، لأسباب فنية.

قد ترغب أو لا ترغب في أن نقوم بنقل البيانات الشخصية لأطراف ثالثة. نُذكِّرك أنه في هذه الحالة، يتعيَّن عليك إبلاغ موضوع البيانات بشأن نقل البيانات هذا وسياسة خصوصية البيانات هذه وضمان دقة البيانات الشخصية المعنية.

13. التغيُّرات التي تطرأ على سياسة خصوصية البيانات هذه

قد يتم تعديل سياسة خصوصية البيانات هذه بمرور الوقت، خاصةً إذا قمنا بتغيير معالجة البيانات لدينا أو إذا تم تطبيق أحد التشريعات الجديدة. بشكل عام، تنطبق سياسة خصوصية البيانات المتوفِّرة في الإصدار الساري في بداية المعالجة ذات الصلة على معالجة البيانات.

14. أسباب جمع البيانات؛ نطاق تقديم المعلومات والغرض منه والالتزام به؛ الأساس القانوني لمعالجة البيانات

الاتصالات

1. البيانات الشخصية التي تمت معالجتها

نقوم بجمع المعلومات الشخصية ومعالجتها عندما تتصل بنا كتابيًا أو إلكترونيًا أو عبر الهاتف أو عندما نتصل بك. على سبيل المثال، إذا اتصلت بخدمة العملاء وإذا راسلتنا كتابيًا عن طريق البريد الإلكتروني/البريد العادي أو إذا اتصلت بنا. نقوم بمعالجة معلومات الاتصال والتواصل، وخاصةً البيانات الشخصية التالية:

  • الاسم.
  • استنادًا إلى طريقة الاتصال المستخدمة، بيانات الاتصال مثل العنوان البريدي وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
  • معلومات عن الأطراف الثالثة المذكورة في الاتصال، إن وجدت.
  • وقت الاتصال ومحتواه، والذي قد يشمل أيضًا البيانات الشخصية لأطراف ثالثة.

يعتمد النطاق الدقيق للبيانات الشخصية إلى حد كبير على محتوى الاتصال. إذا زودتنا ببيانات شخصية حساسة، فسنقوم أيضًا بمعالجة هذه البيانات. يتم تسجيل المحادثات الهاتفية معنا إذا لزم الأمر، وسيتم إعلامك بذلك مسبقًا.

2. أسباب جمع البيانات والالتزام بتقديم المعلومات

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية في هذا السياق، وخاصةً للأغراض التالية: 

  • التواصل معك.
  • خدمات العملاء ورعايتهم.
  • ضمان الجودة والتدريب.
  • جميع أغراض المعالجة الأخرى، إلى الحد الذي يتطلب الاتصال (مثل تسوية العقود).

كقاعدة عامة، لا يُطلب منك تزويدنا بمعلومات مُحدَّدة. ومع ذلك، يُمكننا في كثير من الأحيان الرد عليك ومعالجة طلبك والتواصل معك فقط إذا كنا قادرين على معالجة بعض التفاصيل الدنيا. إذا لم ترغب في أن نقوم بتسجيل المحادثات الهاتفية، فلديك الخيار في إيقاف المحادثة الهاتفية في أي وقت والتواصل مع خدمات العملاء لدينا بطريقة أخرى (على سبيل المثال، عن طريق البريد الإلكتروني).

3. الأساس القانوني

عندما يتم الاتصال بمبادرة منك، فإننا نعتبر ذلك موافقة على معالجة بياناتك الشخصية. في كثير من الحالات، تكون خدمة العملاء والتواصل من مصالحنا المشروعة، حيث إنها تُمكّننا من التواصل مع العملاء وغيرهم، وتحسين جودة خدماتنا، وتجنُّب الأخطاء في عملياتنا وتحقيق رضا أكبر للعملاء.

4. الشركة المسؤولة عن المعالجة

Mövenpick Hotels & Resorts Management AG (فنادق ومنتجعات موفنبيك)

الحجوزات عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني واستخدام الخدمات

1. البيانات الشخصية التي تمت معالجتها

إذا كنت تستخدم خدماتنا، على سبيل المثال، إذا قُمت بإجراء حجز عبر الإنترنت أو تلقَّيت إحدى الخدمات، فإننا نقوم بمعالجة البيانات الشخصية فيما يتعلَّق بسلوك الحجز والدفع الخاص بك. يشمل ذلك البيانات الشخصية التالية على وجه الخصوص والتي قد تتطلّب حماية خاصة:

  • الاسم والعنوان وبيانات الاتصال وعنوان (عناوين) الفواتير.
  • معلومات الائتمان والدفع التي يتم الحصول عليها من مُقدِّمي الخدمات مثل وكالات الإبلاغ عن الائتمان.
  • معلومات عن الحجوزات التي تقوم بها، ووقت القيام بها ومدى تكرارها، وطريقة الدفع المستخدمة والفنادق أو المنتجعات أو منصات الحجز عبر الإنترنت التي تحجز من خلالها.
  • معلومات عن سلوكك على إحدى منصات الحجز عبر الإنترنت (تأكيد وإلغاء الحجوزات، وقوائم التسوّق، والخدمات التي تمت مشاهدتها، مثل فئات الغرف، وما إلى ذلك).

ومع ذلك، يتطلب ذلك قيامك بالحجز عبر الإنترنت واستخدام بطاقة العملاء أو بطاقة الولاء أو تحديد هويتك بطريقة أخرى. يُمكنك عادةً أيضًا استخدام خدمات مُعيَّنة في فنادقنا ومنتجعاتنا دون أن نعرف اسمك.

قد نقيِّم أيضًا معلومات عن الحجوزات والسلوك في منشآتنا ومنصات الحجز عبر الإنترنت ونربط ذلك بمعلومات شخصية أخرى، مثل الإحصاءات غير الشخصية والبيانات الشخصية الأخرى التي نجمعها عنك. يُمكننا أيضا التحقُّق من تصنيفك الائتماني فيما يتعلَّق بالعقد. ولهذا الغرض، فإننا عادةً ما نحصل على معلومات من شركات مُتخصِّصة تسمى وكالات الإبلاغ عن الائتمان.

للتحضير لإقامتك، يُمكننا الحصول على صورتك من المصادر العامة المتاحة. وهذا يسمح لنا بالتعرُّف عليك وتزويدك بخدمة عملاء متميزة. إذا قمت بالحجز عبر الإنترنت، يُرجى أيضًا مراعاة أحكام البند المُعنون "استخدام الخدمات عبر الإنترنت" الوارد في بيان حماية البيانات هذا.

2. أسباب جمع البيانات والالتزام بتقديم المعلومات

في هذه الحالة، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية على وجه الخصوص:

  • إبرام العقود وتجهيزها: نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية حتى نتمكّن من تحديد ما إذا كنا سنبرم معك عقدًا وكيفية القيام بذلك (على سبيل المثال، تحديد شروط الدفع) حتى يُمكننا تسجيل الحجز ورسوم الخدمة، وإدارة عمليات الحجز والحجوزات والوفاء بها، وبصفة عامة، إبرام العقد وتنفيذه، وإنفاذه إذا لزم الأمر.
  • معلومات عن سلوك الحجز الخاص بك: نقوم بتحليل سلوك الحجز الخاص بعملائنا ونحصل على معلومات حول تفضيلاتهم وانجذابهم لمنتجات أو خدمات مُعيَّنة، بالإضافة إلى مزيد من المعلومات التي نأخذها بعين الاعتبار عند تحسين خدماتنا (فئات الغرف واختيار الموقع، وما إلى ذلك). وهذا يسمح لنا بتخصيص خدماتنا وفقًا لاحتياجات عملائنا (بشكل عام وفردي) والإجابة على استفساراتك على النحو الأمثل.
  • الأغراض الإحصائية: نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض الإحصائية، على سبيل المثال، لتقييم المعلومات حول التفاعلات بيننا وبين عملائنا على أساس غير فردي. وهذا أيضًا يُسهِّل علينا تلبية احتياجات عملائنا بشكل أفضل. كما أننا نتمكّن من معرفة المنتجات المُفضَّلة وكيفية تحسين خدماتنا.

لست ملزمًا بالإفصاح عن المعلومات الشخصية. ومع ذلك، لا يُمكن إجراء الحجوزات وشراء الخدمات وبعض السلع دون معالجة بياناتك الشخصية. ويعني الحجز عبر الموقع الإلكتروني أيضًا أننا بحاجة إلى معالجة البيانات الشخصية المطلوبة.

3. الأساس القانوني

نحن نؤسس هذه المعالجة على حقنا في معالجة المعلومات الشخصية من أجل التعامل مع طلبات العقود وتنفيذ العقود. كما تخدم المعالجة المصالح المشروعة، على سبيل المثال، عندما نقوم بتسليم السلع إلى أطراف ثالثة (مثل الهدايا)، ومن خلال تقييم المعلومات المُتعلِّقة بسلوك التسوّق والحجز الخاص بك، يُمكننا تخصيص خدماتنا بشكل أكثر فعّالية لتلبية احتياجاتك واهتماماتك وتوسيع نطاق عروضنا وتحسينها. هذا مهم بالنسبة لنا، حيث إنه يُمكِّننا من التنافس بنجاح في السوق. إذا عالجنا بيانات شخصية حساسة، فإننا نؤسس ذلك بشكل عام على موافقتك الصريحة.

4. الشركة المسؤولة عن المعالجة

Mövenpick Hotels & Resorts Management AG (فنادق ومنتجعات موفنبيك)

زيارات موقعنا الإلكتروني.

1. البيانات الشخصية التي تمت معالجتها

المواصفات الفنية: لأسباب فنية، في كل مرة تزور مواقعنا الإلكترونية، يتم جمع بعض البيانات وتخزينها تلقائيًا في ملفات السجل. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، البيانات التالية:

  • عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ومعلومات خاصة بالجهاز مثل عنوان التحكم بالنفاذ للوسط (MAC) ونظام التشغيل الخاص بالجهاز.
  • مُقدِّم خدمة الإنترنت للمُستخدِم.
  • المحتوى الذي تم الوصول إليه وتاريخ ووقت زيارة الموقع الإلكتروني.

ملفات تعريف الارتباط: استنادًا إلى الأداء الوظيفي، قد نقوم بتخزين ملفات تعريف الارتباط. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة ينشئها متصفّحك تلقائيًا ويتم تخزينها على جهازك (الحاسوب اللوحي، أو الحاسوب الشخصي، أو الهاتف الذكي، وما إلى ذلك) عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني. نستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بجلسة العمل التي تحتوي على رقم تعريف فريد، يُسمى مُعرِّف جلسة العمل، ومعلومات حول أصل ملف تعريف الارتباط ومدة تخزينه. ويتم حذف ملفات تعريف الارتباط هذه تلقائيًا بعد زيارتك لموقعنا الإلكتروني. نستخدم ملفات تعريف الارتباط هذه، على سبيل المثال، لحفظ عربة التسوّق. كما نستخدم ملفات تعريف الارتباط الدائمة، والتي تظل مخزنة حتى بعد انتهاء جلسة عمل المتصفّح. ويتم استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه للتعرُّف على الزائر في زيارة لاحقة. بعض ملفات تعريف الارتباط تنشأ أيضًا من أطراف ثالثة. هذه هي الحالة التي نستخدم فيها وظائف على موقعنا الإلكتروني مُقدَّمة من أطراف ثالثة. وهذا ينطبق على خدمات التقييم، التي تعمل أيضًا مع ملفات تعريف الارتباط.

لا تحتوي البيانات الفنية وملفات تعريف الارتباط غالبًا على بيانات شخصية. ولا يُمكننا عادةً تعيين المعلومات التي تم جمعها لشخص مُحدَّد.

تقييمات سلوك المُستخدِم: نستخدم أدوات تحليل الويب على موقعنا الإلكتروني، مثل تحليلات جوجل (Google Analytics)، وهي خدمة تحليلية مُقدَّمة من شركة Google LL في الولايات المتحدة. تستخدم جوجل ملفات تعريف الارتباط لهذا الأمر، مما يسمح لها بتحليل استخدام الموقع الإلكتروني. ونتيجة لذلك، لا تحصل جوجل على أي بيانات شخصية تخصنا، ولكنها تجمع معلومات عن سلوكك على موقعنا الإلكتروني والجهاز المستخدم لهذا الغرض (الحاسوب اللوحي والحاسوب الشخصي والهاتف الذكي، وما إلى ذلك). ويشمل ذلك، على سبيل المثال، بيانات الاستخدام التالية:

  • نوع وإصدار المتصفّح.
  • عنوان الموقع الإلكتروني (عنوان URL) الذي وصلت من خلاله إلى موقعنا الإلكتروني.
  • اسم مُقدِّم الخدمة.
  • عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بالمحطة الطرفية.
  • تاريخ ووقت الوصول إلى موقعنا الإلكتروني.
  • الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الزيارة.

يتم نقل هذه المعلومات عادةً إلى خادم جوجل في الولايات المتحدة الأمريكية وتخزينها هناك. سيتم اقتطاع عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك في الاتحاد الأوروبي أو في المنطقة الاقتصادية الأوروبية إذا قُمت بتفعيل وظيفة عنوان بروتوكول الإنترنت مجهول المصدر. فقط في حالات استثنائية، سيتم نقل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الكامل إلى الولايات المتحدة الأمريكية. تخضع جوجل لدرع الخصوصية الأمريكي في الولايات المتحدة الأمريكية. إننا نتلقَّى تقييمات من جوجل على أساس هذه البيانات. وتُمكّننا تحليلات جوجل أيضًا من تعيين البيانات وجلسات العمل والتفاعلات عبر أجهزة مُتعدِّدة إلى مُعرِّف مُستخدِم ذي اسم مستعار، وبالتالي تحليل أنشطة مُستخدِم مجهول الهويّة على مستوى عدة أجهزة. يُمكن الاطّلاع على معلومات إضافية في شروط الاستخدام وسياسة خصوصية البيانات الخاصة بجوجل.

نحن نستخدم خدمات مماثلة من مُقدِّمي خدمات آخرين في جميع أنحاء العالم. وغالبًا لا يتلقَّى مُقدِّمو الخدمات هؤلاء بيانات شخصية، ولكن يُمكنهم تسجيل استخدام الموقع الإلكتروني بواسطة المُستخدِم، على سبيل المثال، من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى. يُمكن ربط هذه السِجِلاَّت بمعلومات مماثلة من مواقع إلكترونية أخرى. ويُمكن تسجيل سلوك مُستخدِم مُعيَّن عبر مواقع إلكترونية وأجهزة مُتعدِّدة. يجوز لمُقدِّم الخدمة المعني أيضًا استخدام هذه البيانات لأغراضه الخاصة، على سبيل المثال، للإعلانات المُخصَّصة على موقعه الإلكتروني وعلى المواقع الإلكترونية التي يزودها بالإعلانات. إذا كان المُستخدِم مُسجَّلاً لدى مُقدِّم الخدمة، فيجوز لمُقدِّم الخدمة تعيين بيانات الاستخدام لهذا الشخص. وكقاعدة عامة، سيسعى للحصول على موافقة موضوع البيانات وسيسمح له بإلغاء هذه الموافقة وفقًا لتعليمات مُقدِّم الخدمة. تتم معالجة هذه البيانات الشخصية من قِبل مُقدِّم الخدمة على مسؤوليته ووفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة به.

المكوّنات الإضافية الاجتماعية: تستخدم مواقعنا الإلكترونية المكوّنات الإضافية الاجتماعية، على سبيل المثال، من فيسبوك وتويتر وإنستجرام وجوجل+ ويوتيوب وبنترست وفورسكوير وويبو. لذلك، يتم عرض أزرار مُقدِّمي الخدمات ذوي الصلة ودمج محتوى مُقدِّمي الخدمات المعنيين على الموقع الإلكتروني. عندما تزور موقعًا إلكترونيًا يحتوي على هذا النوع من المكوّنات الإضافية الاجتماعية، يُجري متصفّحك اتصالًا مباشرًا مع مُقدِّمي الخدمات المعنيين. ويتم نقل محتوى المكوّن الإضافي الاجتماعي بواسطة مُقدِّم الخدمة المعني إلى متصفّحك وتضمينه من قِبل مُقدِّم الخدمة في الموقع الإلكتروني ذي الصلة. نتيجة لهذه العملية، يتلقَّى مُقدِّم الخدمة المعني البيانات التالية على وجه الخصوص:

  • إخطار بأن متصفّحك قام بالوصول إلى الموقع الإلكتروني المعني.
  • عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بالجهاز الذي تستخدمه، حتى إذا لم يكن لديك حساب مع مُقدِّم الخدمة.

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى مُقدِّم الخدمة المعني في نفس الوقت، فيُمكنه ربط الزيارة بملف تعريفك الشخصي. إذا كنت تتفاعل مع أحد المكوّنات الإضافية الاجتماعية، على سبيل المثال، إذا ضغطت زر "الإعجاب" أو تركت تعليقًا، فسيتم نقل المعلومات ذات الصلة من متصفّحك مباشرةً إلى مُقدِّم الخدمة المعني وتخزينها هناك. قد تظهر أيضًا في ملف تعريفك الشخصي مع مُقدِّم الخدمة وتكون مرئية لجهات الاتصال الخاصة بك.

2. أسباب جمع البيانات والالتزام بتقديم المعلومات

فيما يتعلَّق بهذا الأمر، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية على وجه الخصوص:

  • توفير الموقع الإلكتروني: يرتبط تسجيل ملفات سِجِلاَّت وملفات تعريف ارتباط مُعيَّنة بشكل لا يُمكن تجنُّبه بتوفير الموقع الإلكتروني ووظائفه لأسباب فنية. وتساعدنا ملفات تعريف الارتباط الأخرى على ضمان وتأمين الوظائف والعروض المختلفة على موقعنا الإلكتروني.
  • إضفاء الطابع الشخصي على الموقع الإلكتروني: تُستخدَم بعض ملفات تعريف الارتباط لتكييف خدماتنا عبر الإنترنت وفقًا لاحتياجاتك (على سبيل المثال، من خلال حفظ اختيارك للغة).
  • إدارة الموقع الإلكتروني: يساعدنا تخزين ملفات السِجِلاَّت وملفات تعريف الارتباط ومعالجتها على صيانة الموقع الإلكتروني وحل مشاكله وضمان أمنه ومكافحة الاحتيال.
  • تسمح ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأطراف الثالثة للشركات ذات الصلة بتقديم خدمات أو إرسال إعلانات قد تهمك.

جمع البيانات المذكورة ليس إلزاميًا، ولكنه يكون في كثير من الحالات لازمًا لاستخدام الموقع الإلكتروني ووظائف مُعيَّنة. يُمكنك تكوين جهازك بحيث يظهر إشعار دائمًا قبل إنشاء ملف تعريف ارتباط جديد. إذ يسمح لك هذا أيضًا برفض ملفات تعريف الارتباط. ويُمكنك أيضًا حذف ملفات تعريف الارتباط من جهازك. علاوة على ذلك، لديك الخيار لمنع جمع البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة ملف تعريف الارتباط (بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك) ومعالجة هذه البيانات عن طريق تنزيل الوظيفة الإضافية للمتصفّح ذات الصلة وتثبيتها. ومع ذلك، فإن رفض ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها قد يعني عدم تمكُّنك من استخدام جميع ميزات موقعنا الإلكتروني.

تُستخدَم هذه المعلومات بشكل خاص لفهم استخدام موقعنا الإلكتروني بشكل أفضل وتحسين محتواه ووظائفه وقابلية اكتشافه. على سبيل المثال، نتمكّن من رؤية الصفحات التي يأتي منها معظم الزائرين إلى موقعنا الإلكتروني، والصفحات التي يزورونها أكثر من غيرها والصفحة التي يغادر منها معظم الزوار الموقع الإلكتروني. قد نقوم أيضًا بتقييم البيانات الشخصية وربطها بمعلومات شخصية أخرى، مثل الإحصائيات غير الشخصية والبيانات الشخصية الأخرى التي نجمعها منك من أجل تحديد معلومات حول تفضيلاتك وانجذابك تجاه بعض المنتجات أو الخدمات. يُمكنك منع استخدام تحليلات جوجل عن طريق تثبيت وظيفة إضافية للمتصفّح من خلال زيارة الموقع التالي: tools.google.com/dlpage/gaoptout. لديك أيضًا خيار إلغاء أي موافقة تم تقديمها لمُقدِّمي الخدمات أو الاعتراض على معالجة البيانات بواسطة مُقدِّمي الخدمات هؤلاء.

على وجه الخصوص، نحن نستخدم المكوّنات الإضافية الاجتماعية لجعل موقعنا الإلكتروني أكثر جاذبية ولتسهيل التفاعل مع خدماتنا، على سبيل المثال، "الإعجاب" بإحدى الصفحات. وهذا يساعدنا أيضًا على تحقيق مدى وصول أكبر لموقعنا الإلكتروني. يُمكن الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول معالجة البيانات ذات الصلة في سياسة خصوصية البيانات الخاصة بمُقدِّم الخدمة المعني.

إذا لم ترغب في أن يقوم مُقدِّم الخدمة المعني بجمع بياناتك من خلال موقعنا الإلكتروني، فيجب عليك تسجيل الخروج من حسابك لدى مُقدِّم الخدمة ذي الصلة قبل زيارة موقعنا الإلكتروني. حتى إذا قُمت بتسجيل الخروج، يتولى مُقدِّم الخدمة جمع البيانات مجهولة المصدر عبر المكوّنات الإضافية الاجتماعية. ويُمكن تعيين هذه البيانات إلى ملف تعريفك الشخصي إذا قُمت بتسجيل الدخول إلى مُقدِّم الخدمة المعني في وقت لاحق. في هذه الحالات، يعالج مُقدِّم الخدمة المعني البيانات الشخصية على مسؤوليته الخاصة ووفقًا لسياسة خصوصية البيانات الخاصة به. إذا أردت منع مُقدِّم الخدمة من تعيين البيانات إلى ملف تعريفك الشخصي، فيجب عليك حذف ملفات تعريف الارتباط ذات الصلة. يُمكنك أيضًا منع تحميل المكوّنات الإضافية الاجتماعية بشكل كامل عن طريق تثبيت الوظائف الإضافية لمتصفّحك.

3. الأساس القانوني

تُعد معالجة ملفات السجل وملفات تعريف الارتباط للأغراض المذكورة من مصلحتنا المشروعة. بعض ملفات تعريف الارتباط مطلوبة، على سبيل المثال، لحفظ الإعدادات الفردية أو عرض الحجوزات. يُعد هذا الطابع الفردي أيضًا في مصلحة زوار مواقعنا الإلكترونية. ويُشكِّل تحليل استخدام موقعنا الإلكتروني أيضًا مصلحة مشروعة. تُعد الأهداف المُعلنة لمعالجة البيانات من مصلحتنا المشروعة. وتُعتبر مواقعنا الإلكترونية وسيلة مهمة جدًا بالنسبة لنا للتواصل مع العملاء واكتسابهم. من المهم بالنسبة لنا الحفاظ على فعّالية مواقعنا الإلكترونية وجاذبيتها وطابعها الشخصي. تُعد الأهداف المُعلنة لمعالجة البيانات من مصلحتنا المشروعة. من المهم بالنسبة لنا أن نجعل موقعنا الإلكتروني جذابًا وأن نزيد التفاعل مع زوارنا. كما يُعد استخدام المكوّنات الإضافية الاجتماعية أداة مهمة.

4. الشركة المسؤولة عن المعالجة

Mövenpick Hotels & Resorts Management AG (فنادق ومنتجعات موفنبيك)

الخدمات والتطبيقات عبر الإنترنت

1. البيانات الشخصية التي تمت معالجتها

الخدمات عبر الإنترنت: إذا كنت تستخدم خدماتنا عبر الإنترنت، فإننا نعالج أيضًا البيانات الشخصية - حتى إذا لم تقُم بإجراء حجز. على سبيل المثال، عندما تقوم بالتسجيل معنا، فإننا نعالج معلومات الاتصال والبيانات المُتعلِّقة بالخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات الشخصية التالية:

  • اسمك.
  • عنوانك البريدي.
  • عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك الجوّال، إن وجد.
  • تاريخ ووقت التسجيل.

إذا قُمت بالوصول إلى موقعنا الإلكتروني باستخدام Facebook Connect أو عند تسجيل الدخول إلى مُقدِّم خدمة آخر من الأطراف الثالثة (على سبيل المثال، جوجل أو لنكدإن)، فإن هذا يمنحنا الوصول إلى بعض البيانات المخزنة مع مُقدِّم الخدمة المعني، على سبيل المثال، اسم المُستخدِم الخاص بك وصورة ملف التعريف الشخصي وتاريخ الميلاد والجنس وغيرها من المعلومات. ستجد تفاصيل حول ذلك في سياسة خصوصية البيانات الخاصة بمُقدِّم الخدمة المعني.

التطبيقات: يُمكن أيضًا أن نقوم بتوفير تطبيقات الهاتف الجوّال (التطبيقات). في هذه الحالة، نقوم بجمع المعلومات الشخصية وتعديلها عند قيامك بتثبيت أحد التطبيقات واستخدام التطبيق والميزات المتاحة من خلاله وتحديثه. تتضمَّن هذه البيانات المعلومات التالية على وجه الخصوص:

  • تاريخ التثبيت ووقته ومدته.
  • معلومات خاصة بالجهاز مثل نوع الجهاز والإصدار الحالي لنظام التشغيل الخاص بك.
  • معلومات حول استخدام التطبيق.

استنادًا إلى نوع الخدمة، قد نقوم أيضًا بمعالجة بيانات شخصية إضافية. قد يشمل ذلك البيانات الشخصية التالية، والتي قد تحتوي أيضًا على بيانات شخصية حساسة.

  • معلومات عن استخدام حساب المُستخدِم.
  • عُمرك.
  • سلوك الحجز الخاص بك.
  • موقعك.
  • البيانات الصحّية.

قد نقوم أيضًا بتقييم هذه البيانات الشخصية وربطها بمعلومات أخرى، مثل الإحصائيات غير الشخصية والبيانات الشخصية الأخرى التي نجمعها منك من أجل تحديد معلومات حول تفضيلاتك وانجذابك تجاه بعض المنتجات أو الخدمات. يُمكن الاطّلاع على المزيد من المعلومات في شروط الاستخدام المعمول بها وفي الجدول الوارد في القسم المُعنون "زيارات موقعنا الإلكتروني". إذا كنت تتسوّق معنا في أحد المتاجر عبر الإنترنت، فستجد معلومات إضافية في القسم المُعنون "شراء السلع واستخدام الخدمات".

2. أسباب جمع البيانات والالتزام بتقديم المعلومات

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية فيما يتعلَّق بالخدمات والتطبيقات عبر الإنترنت للأغراض التالية:

  • تقديم الخدمة: نقوم بمعالجة البيانات الشخصية من أجل إتاحة الخدمة عبر الإنترنت أو من خلال أحد التطبيقات والتمكُّن من تجهيز الخدمة. قد يشمل ذلك فتح حساب المُستخدِم باسمك وإدارته.
  • التقييم والتخصيص: نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية المُتعلِّقة بالخدمات والتطبيقات عبر الإنترنت لفهم السلوك ضمن هذه الخدمات والتطبيقات بشكل أفضل، وفهم اهتمامات عملائنا وتفضيلاتهم بشكل عام، وتقديم العروض المُخصَّصة، وتطوير خدماتنا وتطبيقاتنا. على سبيل المثال، نسجِّل التطبيقات التي تقوم بتنزيلها، وكيفية استخدامك لها، ومدة تثبيتها، والخدمات التي تستخدمها.
  • تساعدنا أيضًا معالجة البيانات الشخصية على مكافحة الاحتيال.

استخدام العروض عبر الإنترنت طوعي. ومع ذلك، إذا قررت استخدامها، فعادةً لن يكون ذلك ممكنًا بدون المعالجة ذات الصلة للبيانات الشخصية (على سبيل المثال، لأجل المعلومات الإلزامية في النماذج عبر الإنترنت).

3. الأساس القانوني

لا يُمكن استخدام العروض عبر الإنترنت عادةً إلا في حالة قبولك لشروط الاستخدام. عند القيام بذلك، يتم إبرام عقد بينك وبيننا. يُسمح بمعالجة البيانات الشخصية لغرض تنفيذ العقد. معالجة البيانات تخدم أيضًا المصالح المشروعة. من خلال القيام بذلك، يُمكننا تخصيص خدماتنا بشكل أفضل وفقًا لاحتياجاتك واهتماماتك وتوسيع نطاق خدماتنا وتحسينها. هذا مهم بالنسبة لنا، حيث إنه يُمكِّننا من التنافس بنجاح في السوق. استنادًا إلى ميزات العرض عبر الإنترنت، يُمكننا أن نطلب منك الحصول على موافقة إضافية.

4. الشركة المسؤولة عن المعالجة

Mövenpick Hotels & Resorts Management AG (فنادق ومنتجعات موفنبيك)

المعلومات والتسويق المباشر

1. البيانات الشخصية التي تمت معالجتها

على وجه الخصوص، عند قيامك بالتسجيل في رسالة إخبارية إلكترونية وغيرها من الاتصالات الإلكترونية الأخرى، سنقوم بمعالجة المعلومات الشخصية التالية:

  • اسمك.
  • عنوان بريدك الإلكتروني و/أو رقم هاتفك الجوّال.
  • معلومات حول ما إذا كنت قد وافقت على استلام مثل هذه الاتصالات أو اعترضت عليها.

قد نقوم أيضًا بمعالجة المعلومات حول استخدامك لمثل هذه الاتصالات والاستجابة لها، بما في ذلك المعلومات الشخصية التالية:

  • تسليم الرسالة.
  • فتح الرسالة وإعادة توجيهها، إذا كان ذلك ذا صلة.
  • الروابط التي تم النقر عليها (الوجهة والتاريخ والوقت).

قد نقوم أيضًا بتقييم بياناتك الشخصية وربطها بمعلومات شخصية أخرى، مثل الإحصائيات غير الشخصية والبيانات الشخصية الأخرى التي نجمعها منك من أجل تحديد معلومات حول تفضيلاتك وانجذابك تجاه بعض المنتجات أو الخدمات.

2. أسباب جمع البيانات والالتزام بتقديم المعلومات

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لنوفّر لك اتصالات وإعلانات إلكترونية. نقوم بمعالجة البيانات الشخصية المُتعلِّقة باستخدامك ورد فعلك على هذه الرسائل لكي نتعرّف عليك بشكل أفضل ونرسل لك المزيد من العروض ذات الصلة. معالجة البيانات هذه طوعية بالنسبة لك. ومع ذلك، إذا لم تقدِّم لنا بياناتك الشخصية، وخاصة عنوان بريدك الإلكتروني، فلن نتمكّن من تقديم هذه الخدمة لك. يُمكنك إلغاء موافقتك على تلقّي الرسائل الإخبارية الإلكترونية في أي وقت عن طريق إلغاء الاشتراك في هذه الخدمة. يُمكنك القيام بذلك عن طريق النقر على الرابط الوارد في كل رسالة إخبارية إلكترونية. وعلى نحو بديل، يُمكنك طلب معلومات حول تصحيح بياناتك الشخصية المخزنة لدينا أو حذفها في أي وقت عن طريق التواصل معنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: privacy@movenpick.com.

3. الأساس القانوني

نعتبر اشتراكك في إحدى الرسائل الإخبارية الإلكترونية بمثابة موافقة على معالجة البيانات الشخصية للأغراض المشار إليها. ولدينا أيضًا مصلحة مشروعة في الإعلانات المباشرة وتقييم استجابتك لمثل هذه الإعلانات. كلاهما مهم بالنسبة لنا، لأنهما يمكّنانا من التنافس بنجاح في السوق.

4. الشركة المسؤولة عن المعالجة

Mövenpick Hotels & Resorts Management AG (فنادق ومنتجعات موفنبيك)

المشاركة في المسابقات واليانصيب والفعاليات المماثلة.

1. البيانات الشخصية التي تمت معالجتها

نجمع المعلومات الشخصية ونعالجها عند مشاركتك في المسابقات واليانصيب والفعاليات المماثلة ("الفعالية" في كل حالة). وقد يختلف كم البيانات الشخصية التي تتم معالجتها وفقًا للفعالية. يشمل ذلك البيانات الشخصية التالية على وجه الخصوص:

  • اسمك.
  • تاريخ ميلادك.
  • بيانات الاتصال بك.
  • تأكيد المشاركة.
  • نتيجة المشاركة.
  • المراسلات المتعلقة بالفعالية، إذا كان ذلك ذا صلة.

يُمكن الاطّلاع على المزيد من التفاصيل في شروط المشاركة ذات الصلة. قد نقوم أيضًا بتقييم بياناتك الشخصية وربطها بمعلومات شخصية أخرى، مثل الإحصائيات غير الشخصية والبيانات الشخصية الأخرى التي نجمعها منك من أجل تحديد معلومات حول تفضيلاتك وانجذابك تجاه بعض المنتجات أو الخدمات.

2. أسباب جمع البيانات والالتزام بتقديم المعلومات

نقوم بمعالجة معلوماتك الشخصية فيما يتعلَّق بالفعاليات لتسهيل الفعالية وإخطار الفائز. يُمكننا أيضًا معالجة اسمك وبيانات الاتصال بك لأغراض ترويجية.

المشاركة في مثل هذه الفعاليات طوعية، ولكنها غير ممكنة بدون معالجة البيانات الشخصية.

3. الأساس القانوني

من خلال المشاركة في إحدى الفعاليات، فإنك توافق على قيامنا بمعالجة معلوماتك الشخصية لهذا الغرض. معالجة البيانات تخدم أيضًا المصالح المشروعة. من خلال القيام بذلك، يُمكننا تخصيص خدماتنا بشكل أفضل وفقًا لاحتياجاتك واهتماماتك وتوسيع نطاق خدماتنا وتحسينها. هذا مهم بالنسبة لنا، حيث إنه يُمكِّننا من التنافس بنجاح في السوق.

4. الشركة المسؤولة عن المعالجة

Mövenpick Hotels & Resorts Management AG (فنادق ومنتجعات موفنبيك)

زيارة منشآتنا

1. البيانات الشخصية التي تمت معالجتها

المناطق المراقبة بالفيديو: نسجِّل لقطات فيديو في مناطق مُحدَّدة بشكل مناسب. وقد نتلقَّى معلومات حول سلوكك في المناطق ذات الصلة. يقتصر استخدام كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة على مناطق مُحدَّدة ويتم تمييزها بوضوح. كما أن البيانات التي يتم جمعها متاحة فقط لموظفين مختارين للمعالجة.

استخدام شبكة الإنترنت اللاسلكية (واي فاي): نجمع البيانات الخاصة بالأجهزة من جهازك (الحاسوب اللوحي، والحاسوب الشخصي، والهاتف الذكي، وما إلى ذلك) ونعالجها بمجرد وصولك إلى شبكة الإنترنت اللاسلكية (واي فاي) الخاصة بنا وتسجيل دخولك إليها. يشمل ذلك البيانات التالية على وجه الخصوص:

  • عنوان التحكم بالنفاذ للوسط (MAC) للمحطة الطرفية (مُعرِّف فريد للجهاز).
  • تاريخ الاتصال ووقته ومدته.

من الممكن أن يطلب منك تسجيل الدخول قبل استخدام شبكة الإنترنت اللاسلكية (واي فاي) باستخدام عنوان البريد الإلكتروني أو تسجيل الدخول إلى وسائل التواصل الاجتماعي الذي تحتاج إليه لاستخدام خدماتنا. وفي هذه الحالة، نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية على وجه الخصوص:

  • اسمك.
  • عنوان بريدك الإلكتروني.
  • تاريخ ووقت تسجيل الدخول الناجح.

من الممكن أيضًا تسجيل الدخول عبر إحدى الشبكات الاجتماعية أو الخدمات الأخرى (مثلFacebook Connect). إذ يتيح لنا ذلك الوصول إلى بعض البيانات المخزنة مع مُقدِّم الخدمة المعني، على سبيل المثال، اسم المُستخدِم الخاص بك وصورة ملف التعريف الشخصي وتاريخ الميلاد والجنس وغيرها من المعلومات. ستجد تفاصيل حول ذلك في سياسة خصوصية البيانات الخاصة بمُقدِّم الخدمة المعني.

عندما تستخدم شبكة الإنترنت اللاسلكية (واي فاي)، سنقوم بمعالجة المعلومات التالية على وجه الخصوص:

  • مدة الاتصال.
  • موقع خدمة الإنترنت اللاسلكي (واي فاي).

2. أسباب جمع البيانات والالتزام بتقديم المعلومات

هذه المعالجة هي لأمنك الخاص، ولأمن موظفينا ولأغراض الأدلة. في حالة وجود أي اشتباه في جرائم جنائية، يُمكننا تقديم التسجيلات إلى سلطات إنفاذ القانون. إذا لم ترغب في أن يتم تصويرك، فإننا نطلب منك عدم دخول المناطق ذات الصلة.

نقوم بمعالجة هذه المعلومات لنوفِّر لك خدمة الإنترنت اللاسلكي (واي فاي) ولأغراض أمن تكنولوجيا المعلومات. إن استخدام عروض الإنترنت اللاسلكي (واي فاي) طوعي. ولست ملزمًا بصفة عامة بالإفصاح عن المعلومات الشخصية. قد لا يكون استخدام خدمة الإنترنت اللاسلكي (واي فاي) ممكنًا دون معالجة البيانات الشخصية ذات الصلة.

3. الأساس القانوني

من مصلحتنا المشروعة ضمان أمن عملائنا وموظفينا في المناطق ذات الصلة ومنع الجرائم المحتملة ضد موظفينا وعملائنا والمساعدة في التحقيق فيها. إذا دخلت طوعًا إلى منطقة مُعيَّنة خاضعة للمراقبة، فإننا نعتبر ذلك أيضًا بمثابة موافقة.

من خلال استخدام خدمة الإنترنت اللاسلكي (واي فاي) التي نقدِّمها، فإنك توافق على معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض.

4. الشركة المسؤولة عن المعالجة

Mövenpick Hotels & Resorts Management AG (فنادق ومنتجعات موفنبيك)

المشاركة في فعاليات العملاء

1. البيانات الشخصية التي تمت معالجتها

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية عند إقامة فعاليات العملاء (مثل الفعاليات الترويجية وفعاليات الرعاية). يشمل ذلك البيانات الشخصية التالية على وجه الخصوص والتي قد تتطلّب حماية خاصة:

  • اسمك.
  • بيانات الاتصال بك.
  • مشاركتك أو عدم مشاركتك.
  • مزيد من البيانات المرتبطة بفعاليات العملاء.

قد نقوم أيضًا بتقييم بياناتك الشخصية وربطها بمعلومات شخصية أخرى، مثل الإحصائيات غير الشخصية والبيانات الشخصية الأخرى التي نجمعها منك من أجل تحديد معلومات حول تفضيلاتك وانجذابك تجاه بعض المنتجات أو الخدمات.

2. أسباب جمع البيانات والالتزام بتقديم المعلومات

على وجه الخصوص، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لدعوتك إلى فعالياتنا وتحديد فعاليات العملاء التي ستكون ذات أهمية بالنسبة لك. وبهذه الطريقة، يُمكننا إبلاغك بفعاليات العملاء التي نأمل أن تثير اهتمامك. المشاركة في فعاليات العملاء طوعية، ولكنها بصفة عامة غير ممكنة بدون معالجة البيانات الشخصية.

3. الأساس القانوني

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بعد أن تمنحنا موافقتك لإبلاغك بفعاليات العملاء ذات الصلة أو إذا قمت بالتسجيل في إحدى فعاليات العملاء التي ننظِّمها. بالإضافة إلى ذلك، تُعد هذه المعالجة من مصالحنا المشروعة، حيث إنها تتيح لنا الاتصال بك شخصيًا والتعرُّف عليك بشكل أفضل. نتيجة لذلك، يُمكننا تخصيص خدماتنا بشكل أفضل وفقًا لاحتياجاتك واهتماماتك وتوسيع نطاق خدماتنا وتحسينها. هذا مهم بالنسبة لنا، حيث إنه يُمكِّننا من التنافس بنجاح في السوق.

4. الشركة المسؤولة عن المعالجة

تتولى مجموعة شركات موفنبيك إرسال الدعوة للفعالية.

أبحاث السوق ومراقبة وسائل الإعلام

1. البيانات الشخصية التي تمت معالجتها

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية لأبحاث السوق والرأي. لهذا الغرض، قد نستخدم معلومات عن سلوك الحجز الخاص بك، على سبيل المثال، معلومات عن عمليات الحجز والحجوزات وتاريخ الحجز ومنصات الحجز المُفضَّلة والأوقات والتفضيلات والانجذاب، وكذلك معلومات مُستمدة من أبحاث السوق واستطلاعات الرأي والدراسات ذات الصلة وغيرها من المعلومات، على سبيل المثال، من وسائل الإعلام، ووسائل التواصل الاجتماعي (إذا كانت المعلومات عامة)، والإنترنت وغيرها من المصادر العامة. يُمكننا أيضًا استخدام خدمات مراقبة وسائل الإعلام أو إجراء عمليات مراقبة وسائل الإعلام الخاصة بنا ومعالجة البيانات الشخصية.

2. أسباب جمع البيانات والالتزام بتقديم المعلومات

تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية على وجه الخصوص:

  • لأبحاث السوق والرأي.
  • لتقييم منتجاتنا وخدماتنا واتصالاتنا المُتعلِّقة بالمنتجات والخدمات وتحسين قبولها.
  • لتطوير عروض جديدة.
  • لتقييم حالة المعروض في سوق مُعيَّنة.

3. الأساس القانوني

تُعد معالجة البيانات هذه من مصلحتنا المشروعة حيث إنها تتيح لنا تحسين بيع المنتجات والخدمات وبالتالي تحسين وضعنا في السوق.

4. الشركة المسؤولة عن المعالجة

Mövenpick Hotels & Resorts Management AG (فنادق ومنتجعات موفنبيك)

الاتصال مع شركتنا كشريك تجاري

1. البيانات الشخصية التي تمت معالجتها

إذا كنت تعمل في شركة تقدِّم لنا السلع أو الخدمات، أو تحصل منا على سلع، أو نعمل معها بأي طريقة أخرى، فإننا نعالج بياناتك الشخصية، مثل البيانات التالية:

  • اسمك.
  • مُسماك الوظيفي ووظيفتك ومجال نشاطك وعلاقتك مع الشركة المعنية.
  • مراحل مسارك المهني.
  • تفاعلاتك معنا.

نقوم بمعالجة بيانات شخصية إضافية، وربما أيضًا بيانات شخصية حساسة، إذا كنا نتحقَّق مما إذا كنا نرغب في التعاون مع شركتك أو كان بإمكاننا التعاون معها (على سبيل المثال، في الفحوصات الأمنية). إذا كنت تعمل في منشآتنا، فإننا نعالج أيضًا بيانات الاتصال الأخرى، مثل معلومات حول ما يلي:

  • الجنسية ووضع الإقامة.
  • نُسَخ جواز السفر وبطاقة الهويّة.
  • السجل الجنائي والإجراءات الجنائية.
  • بيانات حول حسابات المُستخدِمين واستخدامها.
  • رقم الشارة واستخدامها.
  • استخدامك للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدينا.
  • تسجيلات الفيديو (إذا كنت في منطقة تخضع للمراقبة بواسطة الفيديو).

عادةً ما نخبرك بشكل مُنفصل عن هذه الترتيبات أو نطلب موافقتك.

2. أسباب جمع البيانات والالتزام بتقديم المعلومات

تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية على وجه الخصوص:

  • للتحقُّق مما إذا كنا نتلقَّى خدمات من شركتك أو نقدِّمها لها أو مما إذا كنا نرغب في التعاون مع شركتك وكان بإمكاننا القيام بذلك (على سبيل المثال، فيما يتعلَّق باختبارات الكفاءة والتحقُّق من تضارب المصالح، وما إلى ذلك).
  • للتحقُّق مما إذا كانت شركتك توفِّر الأمان اللازم، على سبيل المثال، إذا كانت ستتولى معالجة البيانات الشخصية نيابةً عنا.
  • للتواصل معك وشركتك، على سبيل المثال، في سياق تنفيذ العقد.
  • لتخطيط موارد الموظفين، وإذا لزم الأمر، تخطيط الموارد لك أو لموظفي شركتك.
  • لأغراض التدريب. • للرصد وتقييم الأداء.
  • لإعداد عمليات شراء الشركات والمبيعات والمعاملات المماثلة وتسويتها.
  • لإدارة علاقات العملاء والموردين، والتعرُّف عليك وعلى شركتك على نحو أفضل، وتحسين التوجُّه نحو عملائنا وزيادة رضا العملاء وولائهم (إدارة علاقات العملاء).
  • للأغراض المحاسبية.
  • لإدارة وصيانة تكنولوجيا المعلومات لدينا وغيرها من الموارد.
  • لتبادل البيانات الشخصية داخل المجموعة.

لست ملزمًا بالإفصاح عن هذه المعلومات الشخصية. إذا لم ترغب في تزويدنا بالبيانات الشخصية المطلوبة، فقد لا نتمكن من العمل معك. في حالات استثنائية، نكون ملزمين قانونًا بمعالجة هذه البيانات الشخصية.

3. الأساس القانوني

تُعد معالجة البيانات هذه من مصلحتنا المشروعة حيث إنها تتيح لنا استخدام السلع والخدمات وبيعها. لدينا أيضًا مصلحة مشروعة في منع إساءة الاستخدام وضمان مستوى مناسب من الأمان. رعاية العملاء هي أيضًا من مصلحتنا المشروعة. إذا أبرمنا معك عقدًا بشكل مباشر أو إذا كنت ترغب في إبرام عقد معنا مباشرةً، فإننا نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لإبرام العقد وتنفيذه.

إذا قُمنا بمعالجة البيانات الشخصية التي تستحق حماية خاصة للأغراض المذكورة أعلاه، فإننا نفعل ذلك عادةً لتأكيد المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها أو بموافقتك الصريحة.

4. الشركة المسؤولة عن المعالجة

Mövenpick Hotels & Resorts Management AG (فنادق ومنتجعات موفنبيك)

الإدارة

1. البيانات الشخصية التي تمت معالجتها

قد نعالج بيانات شخصية حساسة عن عملائنا وشركاء العمل والأطراف الثالثة، على سبيل المثال، في سياق إدارة تكنولوجيا المعلومات لدينا، ومن أجل إدارتنا وتنظيمنا الداخليين.

2. أسباب جمع البيانات والالتزام بتقديم المعلومات

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية على وجه الخصوص:

  • مراجعة عملياتنا الداخلية وتحسينها.
  • المحاسبة.
  • الأرشفة.
  • التدريب.
  • الأغراض الإدارية الأخرى.

قد تنطبق هذه الأغراض علينا أو على الشركات التابعة لنا.

3. الأساس القانوني

قد تكون المعالجة للأغراض المذكورة مطلوبة لتنفيذ العقود. كما أنها مطلوبة من أجل المصلحة المشروعة المعنية بإدارة الشركات والمجموعة.

4. الشركة المسؤولة عن المعالجة

Mövenpick Hotels & Resorts Management AG (فنادق ومنتجعات موفنبيك)

أنشطة الشركة

1. البيانات الشخصية التي تمت معالجتها

يجوز لنا مراجعة المعاملات أو إجراء المعاملات التي نبيع من خلالها الشركات أو أجزاء منها أو الأصول الأخرى أو نفرض عليها رسومًا أو نستحوذ عليها. في هذا السياق، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية، والتي يعتمد نطاقها على الغرض من المعاملة ومرحلتها والتي قد تحتوي أيضًا على بيانات شخصية حساسة. في ظل ظروف مُعيَّنة، قد يتم الإفصاح عن هذه المعلومات أو جمعها من أحد المتعهدين المحتملين إلى الحد المسموح به. عندما نبيع المستحقات، على سبيل المثال، فإننا نوفِّر للمشتري معلومات حول سبب المطالبة ومستواها، وإذا لزم الأمر، الجدارة الائتمانية للمدين وسلوكه.

2. أسباب جمع البيانات والالتزام بتقديم المعلومات

الغرض من معالجة البيانات هذه، على وجه الخصوص، هو التحقُّق من المعاملات ذات الصلة وتنفيذها إذا لزم الأمر. قد يتطلّب ذلك أيضًا إخطارات للسلطات في الداخل والخارج.

3. الأساس القانوني

قد تكون المعالجة للأغراض المذكورة مطلوبة لتنفيذ العقود. هذا أيضًا من مصلحتنا المشروعة.

عند قيامنا بمعالجة بيانات شخصية حساسة، فإننا نعتمد بشكل عام على موافقتك الصريحة.

4. الشركة المسؤولة عن المعالجة

Mövenpick Hotels & Resorts Management AG (فنادق ومنتجعات موفنبيك)

طلبات التوظيف

1. البيانات الشخصية التي تمت معالجتها

إذا تقدَّمت بطلب للحصول على وظيفة لدينا، فسنقوم بمعالجة بيانات الاتصال بك، والمعلومات المُقدَّمة إلينا (على سبيل المثال، الطلب، والحالة الاجتماعية، والسيرة الذاتية، والمعرفة والمهارات، والاهتمامات، والمراجع، والمؤهلات، والشهادات، وما إلى ذلك). قد يشمل ذلك المعلومات الشخصية التي تتسم بحساسيّة خاصة، على سبيل المثال، البيانات الصحّية والمعلومات حول الانتماء النقابي. أثناء مسار طلب التوظيف، قد تكون هناك حاجة إلى الحصول على المزيد من البيانات الشخصية، استنادًا إلى الوظيفة وملف التعريف الشخصي.

2. أسباب جمع البيانات والالتزام بتقديم المعلومات

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للتحقُّق من مدى ملاءمتك للوظيفة المعنية، ولنناقش معك أي وظيفة شاغرة، وإذا لزم الأمر، لتحضيرالعقد وإبرامه. وبموافقتك، قد نحتفظ بطلبك في الملف، حتى إذا لم تختر العمل في شركتنا أو لم نختر توظيفك، وذلك بهدف أي عملية توظيف في المستقبل. إن توفير البيانات الشخصية المذكورة طوعي، ولكننا لن نتمكن من معالجة طلبك دون البيانات الشخصية المطلوبة.

3. الأساس القانوني

عند التقدُّم بطلب للحصول على وظيفة لدينا، فإننا نقوم بمعالجة معلوماتك الشخصية لعقد محتمل. ونعتبر أيضًا طلبك بمثابة موافقة على هذه المعالجة.

4. الشركة المسؤولة عن المعالجة

مجموعة شركات موفنبيك التي تتقدَّم إليها بالطلب.

الامتثال للمتطلبات القانونية

1. البيانات الشخصية التي تمت معالجتها

من أجل الامتثال للالتزامات القانونية، قد نحتاج إلى معالجة البيانات الشخصية أو لا نحتاج لذلك. هذه هي الحالة، على سبيل المثال، إذا تلقَّينا شكاوى أو تقارير عن سوء الإدارة وقُمنا بمعالجتها، أو عندما تطلب إحدى السلطات مستندات تحتوي على اسمك وبيانات الاتصال بك، أو تُجري تحقيقًا. قد نُجري أيضًا تحقيقات داخلية قد تتضمَّن كذلك معالجة بياناتك الشخصية.

2. أسباب جمع البيانات والالتزام بتقديم المعلومات

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

  • ضمان الامتثال للالتزامات القانونية، بما في ذلك الأوامر الصادرة من المحاكم أو السلطات العامة.
  • التدابير الوقائية لضمان الامتثال.
  • تدابير للكشف عن الانتهاكات والتحقيق فيها.

3. الأساس القانوني

المعالجة للأغراض المذكورة مطلوبة للامتثال للالتزامات القانونية وللمصالح المشروعة.

4. الشركة المسؤولة عن المعالجة

Mövenpick Hotels & Resorts Management AG (فنادق ومنتجعات موفنبيك)

حماية المصالح القانونية

1. البيانات الشخصية التي تمت معالجتها

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية من أجل حماية حقوقنا، على سبيل المثال، لإنفاذ المطالبات في المحكمة وخارجها وعند التعامل مع السلطات في ألمانيا أو في الخارج والدفاع عن أنفسنا ضد المطالبات. على سبيل المثال، قد نطلب الحصول على توضيح لاحتمالات الإجراءات والدعاوى القضائية أو تقديم مستندات إلى إحدى السلطات. قد تطلب منا السلطات أيضًا الكشف عن مستندات تحتوي على بيانات شخصية. بالإضافة إلى بيانات الاتصال بالأشخاص المعنيين، نقوم أيضًا بمعالجة البيانات الشخصية الإضافية وفقًا للحالة، على سبيل المثال، تفاصيل الإجراءات التي أدت نشوء نزاع أو يُمكن أن تؤدي إلى ذلك. قد يشمل ذلك أيضًا البيانات الشخصية التي تتطلّب حماية خاصة.

2. أسباب جمع البيانات والالتزام بتقديم المعلومات

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

  • توضيح مطالباتنا وإنفاذها، والتي قد تشمل المطالبات مع الشركات التابعة لنا وشركائنا التعاقديين وشركاء الأعمال.
  • الدفاع ضد المطالبات المؤكدة الموجَّهة لنا، ولموظفينا، وللشركات التابعة لنا ولشركائنا التعاقديين والتجاريين.
  • توضيح احتمالات الدعوى القضائية والمشاكل القانونية والاقتصادية الأخرى والأسئلة الأخرى.
  • المشاركة في الدعوى والإجراءات أمام المحاكم والسلطات في ألمانيا والخارج.

3. الأساس القانوني

قد تكون المعالجة للأغراض المذكورة مطلوبة لتنفيذ العقود. وهذا أيضًا من مصلحتنا المشروعة وربما المصالح المشروعة لأطراف ثالثة.