预订条款与条件

欢迎访问瑞享网站

当您使用我们的数字渠道之一,如我们的网站、移动网站或应用(以下简称我们的“网站”),在瑞享酒店进行预订时,这些预订条款与条件(“预订条件”)、 隐私政策网站使用条款和条件以及我们在确认您的预订之前提请您注意的其他书面信息均应适用。

这些预订条件对一些重要事项进行了说明,并对我们各自的权利与义务进行了阐述,请您仔细阅读。

在这些预订条件中提及的“您”和“您的”包括预订单上的第一个指定人员以及该预订所代表的所有人。此网站归瑞享酒店和度假村管理公司(简称“我们”、“我司”、“我们的”)所有并运营,公司位于瑞士巴尔 6340 的 Oberneuhofstrasse 大街 12 号。当您进行预订时,您的预订请求由我们负责处理。

通过预订,预订单上的第一个指定人员代表该预订单的全部人员同意以下事项:

  • 他/她已经阅读了这些预订条件,有权并同意受这些条件约束;
  • 他/她同意我们根据我们的隐私政策使用信息;
  • 他/她年满 18 周岁,并且如果下单的服务有年龄限制时,他/她以及他们团体内所有成员的年龄均适于购买这些服务;并且
  • 他/她代表预订单的所有人承担为预订进行支付的财务责任。

1. 进行预订

如果您要在我酒店预订房间,请按照网站上的说明进行操作。您需要提供信用卡或借记卡信息来为您的预订做出担保。

在提交预订申请之前,请检查您的详细预订信息是否正确。如果您提供给我们的信息不正确,我们不会对预订延迟或预订无法履行承担责任。

您的预订确认后,一旦我们向您出具确认函和有效的确认号码,您与我们之间即形成一个有约束力的合同,确认函将确认您的预订详细信息,并会发送给您。收到确认函后,如果您认为确认的任何详细信息有误,或者您需要进行任何更改,您必须立即与我们联系,因为之后可能无法进行更改。

我们保留由我们全权决定拒绝接受预订并拒绝发出确认函的权利。

2. 为您的预订进行支付

宾客可在瑞享酒店以现金或信用卡/借记卡进行支付。

根据订房类型,您可能需要在预订时提前全额支付预订金额,在这种情况下,我们会在预订和登记入住时间之间的任何时间向您的信用卡/借记卡收取全额预订金额。

如果您在预订时未全额支付预订费用,您需要在抵达酒店时支付全额费用。

如果我们未能及时全额收到所有款项,我们有权认为您想要取消预订。在此情况下,我们有权保留所有已支付或在当日到期的款项,而且您必须支付在预订时通知您的取消费用。

在退房前,宾客必须直接向酒店支付任何额外费用(例如迷你酒吧、额外餐费等)。

3. 价格

您的预订价格以及预订的支付、变更和取消条款将根据您的房间、预订类型和其他因素发生变化,您将在预订时收到这些条款的通知。 请注意,所有房价均视供应情况而定。

我们的价格以“动态定价”模式为基础,由每个酒店根据其预订模式加以设置,因此,会随着供应和需求情况波动。您的预订价格将在订房时确认,如果在您订房之日到抵达之日期间房价发生波动,酒店不会修改您的房价。 您必须始终在预订时检查价格。

除非本网站上另有说明,此价格不包含额外的服务(如早餐、半膳食、全膳食等)。价目表上注明的旅游税必须直接支付给酒店,除非在线预付款项包含了金额。

价格也将因您选择的支付货币和汇率差异而发生变化。外币价格仅供参考,不具有合同效力。只有预订单上确认的货币价格是保证的价格(如果此货币与酒店使用的货币不同,宾客需承担可能的兑换费用)。如果房价中注明在到达或离开酒店时支付,且顾客的货币与酒店使用的货币不同,则酒店的借记房价可能与预订时所示的房价不同,因为预订之日和入住酒店期间的费率可能存在差异。

我们保留纠正广告价格和确认价格中的错误的权利。一旦我们意识到有错误,我们就会进行纠正。

我们向您确认的预订价格始终受到纠正错误以及政府行为(如增值税变动或其他任何政府强制变更)和货币汇率变化所带来的影响,我们保留因为这些影响而上调确认的预订价格的权利。

互联网上提供的某些促销优惠仅在互联网上销售,也就是说,这样的活动发生在远程,在任何情况下都不会在酒店前台发生。

4. 准确性

我们努力确保我们的网站和营销材料上的所有信息和价格都准确无误;但是偶尔会发生变化和错误,因此我们保留在这种情况下更正价格和其他细节的权利。在您订房之前,您必须检查与您所选的预订相关的当前价格以及所有其他详细信息。

5. 您的变更

如果您希望对已确认的预订进行任何变更,您必须按照预订确认函中所列的步骤进行。虽然我们会尽力为您提供帮助,但我们并不能始终保证满足变更要求。如果可以进行修改,您将需要支付由此产生的任何额外费用。请参阅预订时告知您的特定条款。

6. 您的取消

如果您希望在确认后取消预订,您必须按照预订确认函中所列的步骤进行。

请注意,预订一经确认,在取消时某些预订将不予退款。 如果您的取消原因符合您的保险条款,您可以收回这些费用。

7. 缩减

如果您决定提前退房,我们无法将尚未使用的剩余预订费用退还给您,也不会对您可能产生的任何相关费用负责。根据具体情况,您的旅行保险可能会承担缩减损失,我们建议您直接向保险公司提出索赔。

8. 如果我们取消您的预订

如果您未能及时全额支付适用于您的预订的所有款项,或者您违反了这些预订条件中的某个实质条款,我们可以随时取消您的预订,取消通过向您发出书面通知(包括电子邮件)立即生效。除此之外,如果您违反合同条款,我们还可能享有其他法律权利并采取补救措施。

在特殊情况下,我们可能会因“不可抗力”而取消您的预订。如果发生这种情况,我们会尽快通知您,并:

  • 如果您已经支付了预订费用,我们会将款项退还给您;或者
  • 如果您尚未支付预订费用,则不需要这样做。

我们无法向您支付因为更改或取消而可能带给您的任何费用或损失,对此我们深表歉意。

在本条款中, “不可抗力” 意指即使我们保持应有的谨慎也无法预见或避免的情况,因此我们不能为您提供房间。这些情况可能包括但不限于战争、战争威胁、内乱恐怖主义活动及其后果或这些活动的威胁、骚乱、任何政府或其他国家或地方当局(包括港口或河道管理机构)的行为、产业纠纷、锁闭、自然灾难或核灾难、火灾、化学品或生物灾害以及恶劣的天气、海洋、冰层和河流状况和我们无法控制的所有类似情况。

9. 保险

我们强烈建议您为团体内的所有成员购买个人旅行保险。您有责任确保您所购买的保险责任范围足以满足您的特定需求。我们不检查保险单。

10. 特殊要求

如果您有任何特殊要求,请务必在预订时告知我们。虽然我们会尽力将任何合理的要求传达到相关的酒店,但我们很遗憾地表示,我们或相关酒店无法保证所有要求都会得到满足,除非我们已通过邮件专门向您确认。我们在确认函或任何其他文件中注明特殊要求,或我们将特殊要求传达到酒店的事实并不表示该要求会得到满足。未能满足任何特殊要求不会构成合同违约,除非我们已特别确认该要求。 我们不接受以满足任何特别要求为条件的预订。

11. 残障和医疗问题

如果您或您团体内的任何成员存在任何可能对入住造成影响的医疗问题或残障,请在预订之前告诉我们 ,以便我们为您所选择的房间提出适用性建议。无论如何,您必须在预订时以书面形式提供详细信息。如果酒店合理地认为无法适当满足有关人士的特殊需求,我们必须保留拒绝预订的权利;如果在预订时没有提供完整的详细信息,我们在注意到这些详细信息后有权取消预订。

12. 投诉

如果您希望在入住期间进行投诉,请立即通知酒店经理,他/她将努力为您处理相关事项。如果投诉不能得到解决,并且您希望进一步投诉,您必须入住后的 7 天内,将您的正式书面投诉通知发送到我们的 headoffice.mhr@moevenpick.com 邮箱,并提供您的预订编号和所有其他相关信息。这将有助于我们快速查明您提出的问题,并尽快向您做出答复。如果未能遵守本条款中规定的程序,我们和相应供应商调查投诉的能力可能受到影响,并将影响到您在本合同下的权利。

如果您仍然认为投诉未得到解决,并且您居住在欧盟成员国内,您还可以访问 ec.europa.eu/consumers/odr/ 上的欧盟委员会在线争端解决(ODR)平台。

13. 行为

当您进行预订时,您对您或团体内的任何成员造成的任何损坏或损失承担责任。如果发生任何此类损坏或损失,您必须在当时直接全额赔付给酒店。如果您不这样做,您将负责您的行为所导致的对我们提出的任何后续索赔(以及我们自己和对方的全部法律费用)。如果酒店合理地认为您或您的团队行为失当,则有权随时终止您或团队任何成员的入住。您不会得到退款。此外,如果您的入住被终止,酒店和我们都没有任何义务赔偿或满足您由此可能招致的任何费用。

14. 我们的责任

我们不会对任何伤害、疾病、死亡、损失、损坏、费用、成本或其他任何类型的索赔负责或向您做出赔偿,如果:

  • 以上情况是受到影响的人自身的行为和/或疏漏所导致;
  • 以上情况是与所订立的住宿条款无关的第三方的行为和/或疏漏所导致,并且不可预见或不可避免;
  • 以上情况是我们即使保持应有的谨慎也无法控制的异常或不可预见的情况,其后果也无法避免;或者
  • 以上情况是我们即使保持应有的谨慎也无法预见或预防的情况。

如果因为任何原因认定我们对您负有任何责任,我们将可能支付的赔偿金额限定如下:

(a) 丢失和/或损坏的任何行李或个人财物,以及涉及的疾病的钱款或索赔:我们就这些索赔向您支付的最高金额相当于您为此类损失所购买的保险单上超出部分金额的人头总和,因为您应当购买足够的保险来覆盖这方面的损失。

(b) 不属于上述 (a) 项且不涉及伤害或死亡的索赔:我们就这些索赔向您支付的最高金额相当于受到影响的人或代表受到影响的人所支付的价格总和的两倍。只有当您在订房时未享受任何优惠的情况下才会支付此最高金额。

只有当您严格按照这些条件中规定的投诉程序将索赔通知我们,我们才会接受本条款下的责任。

在进行付款时,收款人(如果收款人未满 18 周岁,则为其父母或监护人)也必须向我们或我们的保险人转让其可能向任何第三方要求的权利,并且必须向我们和我们的保险人提供我们可能合理要求的所有援助。

请注意,我们不能对任何损坏、损失或费用或下述情况的任何金额承担任何责任:(a) 根据您在我们接受预订之前提供给我们的信息,我们不可能预见,如果我们违反了我们与您之间的合同,您将遭受或招致损坏、损失或费用或(b)与任何业务有关。

对于不属于我们与您之间订立的合同的服务或设施,我们不承担任何责任。您在酒店期间可能选择预订或支付的游览或其他旅行不属于您与我们订立的合同。

网站上显示的照片不具有合同效力。尽管我们尽一切努力确保用于说明酒店的照片、图像和文字尽可能准确地提供住宿印象,但仍有可能会发生变化,特别是家具的改变或可能的翻新所带来的变化。

预订确认函中的超链接可能链接到本网站以外的其他网站,我们对这些网站的内容或其提供的服务不承担任何责任。

15. 争端

宾客应当首先联系酒店,尝试以友好方式解决争端。如果在 60 天内没有达成和解,宾客可以直接向 headoffice.mhr@moevenpick.com 发送电子邮件,与我们的总部联系。

16. 适用法律和司法管辖

在不损害您居住国适用的任何强制性保护条款的情况下,我们双方均同意,这些预订条件及其适用的任何协议在各方面均应受到在瑞士法律管辖,所产生的任何争端将只能由瑞士法院解决。

17. 预订条件的修改

我们可以随时对这些预订条件进行修改和/或补充。如果出现这种情况,我们会将新版本的预订条件放在网上,新条件将自动应用于所有客户并立即生效。