Условия бронирования

Добро пожаловать на сайт Mövenpick

Бронирование номеров в отелях Mövenpick с использованием наших цифровых каналов, таких как наш сайт, мобильный сайт и приложение (наш «Сайт»), выполняется в соответствии с настоящими условиями («Условия бронирования»), а также нашей Политикой конфиденциальности, Условиями использования сайта и всей прочей информацией, которую мы довели до вашего сведения перед подтверждением вашего бронирования.

Внимательно прочитайте настоящие Условия бронирования, поскольку в них разъясняется ряд важных аспектов и устанавливаются наши с вами права и обязанности.

В настоящих Условиях бронирования слово «вы» и образованные от него притяжательные местоимения («ваш» и т.д.) обозначают человека, чье имя указано в бронировании первым, а также всех лиц, от имени которых выполняется это бронирование. Сайтом владеет и управляет компания Mövenpick Hotels & Resorts Management AG, зарегистрированная по юридическому адресу Обернойхофштрассе 12, 6340 Бар, Швейцария («мы» и образованные от этого слова притяжательные местоимения: «наш», «нашего» и т.д.), и когда вы выполняете у нас бронирование, вы выполняете его через эту компанию.

При выполнении бронирования человек, чье имя стоит в бронировании первым, от имени всех указанных при бронировании лиц соглашается со следующим:

  • он прочитал эти Условия бронирования, наделен полномочиями принять их и принимает их;
  • он соглашается с тем, что мы будем использовать информацию в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности;
  • ему уже исполнилось 18 лет, а в случае заказа услуг, в отношении которых предусмотрены возрастные ограничения, он заявляет, что он сам и все прочие лица, для которых приобретаются эти услуги, уже достигли минимального возраста, предусмотренного для заказа таких услуг;
  • он берет на себя финансовую ответственность за оплату бронирования от имени всех лиц, указанных при бронировании.

1. Выполнение бронирования

Чтобы выполнить у нас бронирование, следуйте инструкциям, приведенным на Сайте. Для выполнения бронирования вам будет необходимо предоставить нам данные кредитной или дебетовой карты.

Прежде чем направить запрос на выполнение бронирования, проверьте данные бронирования. Мы не будем нести ответственности за задержку или неразмещение вашего бронирования, если указанные вами данные окажутся неверными.

Ваше бронирование будет подтверждено и между вами и нами будет заключен обязывающий договор, как только мы оформим для вас подтверждение с действительным номером подтверждения, которое подтвердит данные вашего бронирования и будет отправлено вам. Если при получении подтверждения вам покажется, что какие-либо из указанных в подтверждении данных неверны, или вы захотите внести в бронирование изменения, немедленно свяжитесь с нами, поскольку внести изменения позднее может быть невозможно.

Мы оставляем за собой право по своему усмотрению отказать в выполнении бронирования и оформлении подтверждения.

2. Оплата стоимости бронирования

Оплата может быть осуществлена в отеле Mövenpick наличными или с помощью кредитной или дебетовой карты.

Для некоторых типов бронирования может потребоваться оплата всей стоимости бронирования в момент выполнения бронирования, и в таком случае полная стоимость бронирования будет списана с вашей кредитной/дебетовой карты в любое время между выполнением бронирования и датой заезда.

Если вы не оплатили полную стоимость бронирования в момент бронирования, вам будет необходимо оплатить полную стоимость бронирования при заселении в отель.

Если мы не получим причитающуюся оплату своевременно и в полном объеме, мы будем иметь право считать, что вы желаете отменить бронирование. В этом случае мы будем иметь право оставить себе все средства, уплаченные или подлежащие уплате на эту дату, и вы должны будете оплатить штраф за аннулирование, о котором вас уведомили в момент бронирования.

Оплата за все дополнительные услуги (например, минибар, дополнительное питание и т.д.) должна быть осуществлена непосредственно в отеле до выезда из отеля.

3. Цены

Стоимость бронирования и условия, на которых осуществляется оплата, изменение или аннулирование бронирования, зависят от номера, типа бронирования и других факторов, и мы ознакомим вас с этими условиями при оформлении бронирования. Все цены действуют по мере доступности.

Наши цены основаны на модели «динамического ценообразования» и устанавливаются конкретными отелями с учетом заполненности, а следовательно – изменяются в зависимости от спроса и предложения. Стоимость вашего бронирования будет подтверждена в момент бронирования и не будет изменяться под воздействием изменения цен в промежутке между датой бронирования и датой заезда. Всегда проверяйте цену при оформлении бронирования.

Если иное не указано на этом Сайте, стоимость бронирования не включает в себя каких-либо дополнительных услуг (таких как завтрак, полупансион, полный пансион и т.п.). Туристический налог, указанный на странице с ценами, уплачивается непосредственно отелю, за исключением оплаты через Интернет, когда сумма налога может быть включена в стоимость бронирования.

Цены также будут изменяться в зависимости от выбранной вами для оплаты валюты и возможной разницы в курсах валют. Перевод стоимости в иностранную валюту указывается исключительно в справочных целях и не носит обязывающего характера. Гарантируется только стоимость в валюте, указанной при выполнении бронирования (если эта валюта отличается от валюты расчетов отеля, возможные комиссии при обмене валют оплачиваются клиентом). Если в соответствии с условиями цены оплата должна производится по прибытии или выезде из отеля, и валюта клиента отличается от валюты расчетов отеля, списанная отелем стоимость может отличаться от указанной при бронировании по причине возможной разницы между обменным курсом на дату бронирования и датами проживания в отеле.

Мы оставляем за собой право исправлять ошибки как в рекламируемых, так и в подтвержденных ценах. Мы сделаем это как только нам станет известно о такой ошибке.

Стоимость подтвержденного бронирования может быть в любой момент изменена в результате исправления ошибок и изменений в результате действий государства, таких как изменение ставки НДС и любые другие действия государства, а также изменений обменных курсов валют, и мы оставляем за собой право взыскать с вас дополнительные суммы согласно повысившимся в результате ценам.

Некоторые рекламные предложения, доступные в Интернете, можно забронировать исключительно через Интернет (то есть удаленно) их ни при каких обстоятельствах – не на стойке регистрации отеля.

4. Точность

Мы прилагаем все усилия для того, чтобы обеспечить точность всей информации и цен как на нашем Сайте, так и в маркетинговых материалах; однако время от времени могут случаться изменения и возникать ошибки, и в таких случаях мы оставляем за собой право исправлять цены и прочую информацию. Вы должны проверять действующую цену и прочую информацию о бронировании до выполнения бронирования.

5. Изменения по вашей инициативе

Если вы захотите внести изменения в выполненное бронирование, вам необходимо выполнить шаги, изложенные в подтверждении бронирования. Мы постараемся вам помочь, однако, к сожалению, запросы на внесение изменений не всегда могут быть удовлетворены. Если изменения возможны, вы должны будете возместить все понесенные нами дополнительные расходы. Также ознакомьтесь с конкретными условиями, о которых вам было сообщено во время бронирования.

6. Аннулирование по вашей инициативе

Если вы захотите аннулировать бронирование после его подтверждения, вам необходимо выполнить шаги, изложенные в подтверждении бронирования.

Обращаем ваше внимание на то, что некоторые бронирования не могут быть аннулированы после их подтверждения. Если ваше бронирование покрывается страховым полисом, вы сможете возместить его стоимость.

7. Преждевременный выезд

Если вы решите выехать из отеля до установленной даты, мы не сможем возместить вам стоимость неиспользованного времени проживания, и не будем компенсировать вам какие-либо понесенные в связи с этим расходы. В определенных ситуациях ваша страховка может покрывать случаи преждевременного выезда из отеля, поэтому рекомендуем вам обратиться в напрямую в страховую компанию.

8. Аннулирование по нашей инициативе

Мы имеем право в любой момент аннулировать ваше бронирование, причем такое аннулирование вступает в силу незамедлительно, о чем уведомим вас в письменном виде (в частности, по электронной почте), в случае, если вы своевременно и в полном объеме не осуществите причитающуюся оплату, или иным образом нарушите существенные положения настоящих Условий бронирования. Это право дополняет все прочие юридические права и средства, которые могут у нас быть в случае нарушения вами условий договора.

В исключительных случаях мы можем быть вынуждены аннулировать ваше бронирование в случае форс-мажора. О таком случае мы уведомим вас при первой же возможности и:

  • Если вы уже оплатили стоимость бронирования, то мы вернем вам уплаченные средства; или
  • Если вы еще не оплатили стоимость бронирования, то вы не будете обязаны этого делать.

К сожалению, мы не можем компенсировать вам какие-либо расходы или потери, понесенные вами в результате такого изменения или аннулирования.

Применительно к данному пункту форс-мажор означает любое событие, которое мы не могли, даже проявив должную предусмотрительность, предвидеть или избежать, и в результате наступления которого мы не можем предоставить вам забронированный номер. Такие события могут включать, кроме прочего, войны, угрозу войны, гражданские беспорядки, террористическую деятельность и ее последствия или угрозу такой деятельности, бунт, действия какого-либо правительства или других государственных или местных органов власти, включая портовые или речные власти, промышленные споры, блокировку замков, природные или ядерные катастрофы, пожары, химические аварии или биологические бедствия, неблагоприятные погодные условия, морские, речные и ледниковые условия и все подобные события, находящиеся вне нашего контроля.

9. Страховка

Настоятельно рекомендуем вам оформить страховку на время поездки для всех путешествующих вместе с вами лиц. Вы сами отвечаете за соответствие страхового покрытия вашим индивидуальным потребностям. Мы не проверяем страховые полисы.

10. Особые запросы

Если у вас есть какие-либо особые запросы, вы должны сообщить нам о них во время выполнения бронирования. Мы сделаем все возможное, чтобы передать все разумные пожелания соответствующему отелю, однако, к сожалению, ни мы, ни соответствующий отель не может гарантировать удовлетворения конкретного запроса, кроме случаев, когда мы подтвердили вам это в письменном виде. Упоминание вашего особого запроса в подтверждении бронирования или в любом другом документе, или же его передача отелю не удовлетворения выполнения такого запроса. Невыполнение какого-либо особого запроса не будет нарушением договора с нашей стороны, кроме случаев, когда мы предоставили конкретное подтверждение, что обязуемся удовлетворить запрос. Вы не можете ставить условием бронирования выполнение нами каких-либо особых запросов.

11. Инвалидность или проблемы со здоровьем

Если у вас или любого другого лица, путешествующего вместе с вами, имеются какие-либо проблемы со здоровьем или инвалидность, которые могут повлиять на ваше проживание, сообщите нам об этом до бронирования, чтобы мы могли дать вам рекомендации в отношении того, насколько выбранный номер вам подходит. В любом случае, во время выполнения бронирования вам необходимо сообщить нам в письменном виде все соответствующие сведения. Если у отеля будут обоснованные сомнения в возможности должным образом учесть особые потребности такого лица, мы сохраняем за собой право аннулировать бронирование или, если полные сведения не были указаны при оформлении бронирования, аннулировать бронирование тогда, когда соответствующие сведения станут нам известны.

12. Жалобы

Если вы захотите подать жалобу во время проживания в отеле, незамедлительно сообщите об этом управляющему отеля, которые примет все необходимые меры для решения проблемы. Если проблему решить не удастся и у вас все еще будет желание подать жалобу, вам будет необходимо направить официальную жалобу в письменном виде по электронной почте на адрес headoffice.mhr@moevenpick.com в течение 7 дней после выселения из отеля, указав номер бронирования и подробную информацию по существу проблемы. Это поможет нам оперативно рассмотреть вашу жалобу и максимально быстро оказать вам помощь. Если вы не будете следовать последовательности действий, изложенной в данном пункте, это может помешать нам и соответствующему поставщику услуг рассмотреть вашу жалобу, а также отразится на правах, имеющихся у вас в соответствии с настоящим договором.

Если вы посчитаете, что ваша проблема не решена, и вы являетесь жителем одной из стран ЕС, вы можете воспользоваться Платформой для разрешения споров онлайн (ODR) Европейской комиссии ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Поведение

Выполняя бронирование, вы возлагаете на себя ответственность за любой ущерб или убытки, причиненные вами или любым лицом, проживающим вместе с вами. Полная компенсация такого ущерба или убытков немедленно выплачивается непосредственно отелю. Если вы этого не сделаете, то будете нести ответственность за все претензии третьих лиц к нам, возникшие по причине ваших действий, а также должны будете компенсировать юридические расходы (как наши, так и соответствующих третьих лиц). В случае ненадлежащего поведения отели оставляют за собой право в любой момент выселить вас или любое проживающее с вами лицо, если они на свое усмотрение посчитают это оправданным. В таком случае уплаченные средства не возвращаются. Кроме того, ни отель, ни мы не будем обязаны выплачивать какую-либо компенсацию или возмещать какие-либо затраты или расходы, понесенные вами в результате такого преждевременного выселения.

14. Наша ответственность

Мы не будем нести ответственность или выплачивать вам компенсацию за любые травмы, болезни, смерть, потери, ущерб, расходы, затраты или иные претензии любого рода, возникшие в результате:

  • действий или бездействия пострадавшего лица;
  • действий или бездействия третьих лиц, не связанных с оказанием услуг проживания в отеле в соответствии с настоящим договором, которые было невозможно предвидеть или предотвратить;
  • необычных или непредвиденных обстоятельств, находящихся вне нашего контроля и последствия которых невозможно было предотвратить, даже проявив должную предусмотрительность;
  • событий, которое мы не могли предвидеть или предотвратить, даже проявив должную предусмотрительность.

Мы ограничиваем размер компенсации, которую мы можем вам выплатить в случае установления нашей ответственности, независимо от причины, следующим образом:

(а) потеря и/или повреждение любого багажа, личных вещей и денег, а также претензии, связанные с болезнью: максимальная общая сумма, которую мы должны будем вам выплатить по таким претензиям, равняется разнице между фактическими потерями каждого лица и причитающимися ему выплатами по его страховому полису, покрывающему потери такого рода, поскольку мы предполагаем, что у вас имеется достаточное страховое покрытие для компенсации любых убытков такого рода.

(б) претензии, которые не попадают под действие вышеизложенного пункта (а) и которые не связаны с травмами или смертью: максимальная общая сумма, которую мы должны будем вам выплатить по таким претензиям, равняется двукратной сумме, уплаченной вами в нашу пользу за себя или за пострадавших лиц. Такая максимальная сумма будет выплачена исключительно в том случае, если вы не получите от своего заказа совершенно никакой пользы.

Мы будем нести ответственность в соответствии с данным пунктом только в том случае, если вы уведомите нас о претензии строго в соответствии с изложенной в настоящих условиях процедурой подачи претензий.

При осуществлении любой выплаты получатель (и его родитель или опекун, если получателю еще не исполнилось 18 лет) также должен передать нам и нашим страховым компаниям все права, которые могут у него быть в отношении получения компенсации с третьих лиц, и оказывать нам и нашим страховым компаниям всю разумную помощь, которая может нам потребоваться в этом вопросе.

Обращаем ваше внимание, что мы не несем ответственности за любой ущерб, убытки, расходы или иные денежные суммы любого рода, если: (а) на основании информации, предоставленной вами нам относительно вашего бронирования до того, как мы его приняли, мы не могли предвидеть, что вы пострадаете или понесете их в случае нарушения нами заключенного с вами договора; или (б) они связаны с какой-либо предпринимательской деятельностью.

Мы не несем ответственности за услуги или объекты, которые не являются частью нашего с вами договора. Экскурсии и другие туры, которые вы можете заказать или оплатить во время проживания в отеле, не являются частью наших с вами договорных отношений.

Фотографии, размещенные на Сайте, не являются частью договора. Мы делаем все возможное, чтобы фотографии, графические изображения и текст, используемые для иллюстрации отелей, создавали максимально точное впечатление о предлагаемых условиях проживания, однако могут происходить изменения, в частности, в результате замены мебели или косметического ремонта.

Гиперссылки в подтверждении бронирования могут ссылаться не только на наш Сайт, но и на другие сайты, и мы не несем никакой ответственности за содержание таких сайтов или предлагаемые на них услуги.

15. Споры

Постояльцы должны в первую очередь связаться с администрацией отеля, чтобы попытаться разрешить спор по взаимному согласию. Если по истечении 60 дней разрешить спор по взаимному согласию не удастся, постояльцы могут обратиться напрямую в наш головной офис, направив электронное письмо на адрес headoffice.mhr@moevenpick.com.

16. Применимое законодательство и юрисдикция

Без ущерба для каких-либо обязательных положений правовой защиты, которые могут действовать в стране вашего проживания, обе стороны соглашаются с тем, что настоящие Условия бронирования и любые соглашения, к которым они применяются, регулируются во всех отношениях швейцарским законодательством, и что любой спор будет рассматриваться исключительно в судах Швейцарии.

17. Внесение изменений в Условия бронирования

Мы оставляем за собой право в любой момент изменять и/или дополнять настоящие Условия бронирования. В таком случае мы разместим новую версию Условий бронирования на Сайте и она сразу же автоматически вступит в силу для всех клиентов.