예약 이용 약관

Mövenpick 사이트에 오신 것을 환영합니다.

Mövenpick 웹 사이트, 모바일 사이트 또는 앱(당사 "사이트") 등 디지털 채널을 사용하여 Mövenpick 호텔을 예약할 때 본 예약 이용 약관("예약 약관")과 당사 개인 정보 보호 정책, 웹 사이트 이용 약관 및 그 외 당사에서 귀하의 예약을 확인하기 전에 귀하가 관심을 가져야 할 모든 서면 정보가 적용됩니다.

본 예약 약관은 여러 가지 중요한 사항을 설명하고 있으며 당사의 각 권리 및 의무를 설정하고 있으므로 본 예약 약관을 자세히 읽어 주십시오.

본 예약 약관에서 "귀하" 및 "귀하의"에 대한 언급에는 예약할 때 첫 번째로 이름이 입력된 사람과 예약 명단에 기록된 모든 사람이 포함됩니다. 본 사이트는 Mövenpick Hotels & Resorts Management AG(주소: Oberneuhofstrasse 12, 6340 Baar, Switzerland)에서 소유 및 운영하고 있으며 귀하가 예약하면 귀하의 예약은 당사에서 관리합니다.

예약하면 예약 명단에 첫 번째로 이름이 입력된 사람은 예약 명단에 기록된 모든 사람을 대신해 다음 사항에 동의하는 것입니다.

  • 예약자는 본 예약 약관을 읽었으며 해당 예약 약관에 대한 권한을 보유하고 이를 준수해야 할 책임이 있음에 동의합니다.
  • 예약자는 당사의 개인 정보 보호 정책에 따라 당사의 정보 사용에 동의합니다.
  • 예약자는 18세 이상이며 연령 제한이 있는 서비스를 주문하는 경우 예약자 및 해당 그룹의 모든 구성원이 해당 서비스를 구매할 수 있는 적절한 연령임을 약속합니다.
  • 예약자는 예약된 모든 사람 대신 예약 비용 지불에 대해 재정적인 책임을 집니다.

1. 예약하기

당사에서 객실을 예약하려면 본 사이트에 있는 지침을 따르십시오. 신용카드 또는 직불카드 세부 정보를 제공해야 예약을 완료할 수 있습니다.

예약 요청을 제출하기 전에 세부 사항을 확인하여 예약이 올바른지 확인해 주십시오. 귀하가 잘못된 정보를 제공함으로써 발생하는 모든 예약 지연 또는 예약 불이행에 대해 당사는 아무런 책임이 없습니다.

귀하의 예약이 확정되면 예약 세부 정보를 확인하고 귀하에게 전송되는 유효한 계약 번호가 명시된 확인서를 귀하에게 발급하는 즉시 귀하와 당사 간에 구속력 있는 계약이 체결되는 것입니다. 받자마자 예약 확인에 대한 세부 사항이 잘못되었다고 생각되거나 변경이 필요한 경우 나중에 변경하지 못할 수도 있으므로 즉시 연락을 취해야 합니다.

당사는 당사의 재량에 따라 예약을 거부하고 확인증 발급을 거절할 수 있는 권리를 보유합니다.

2. 예약에 대한 지불

지불은 Mövenpick 호텔에서 현금 또는 신용카드/직불카드로 이루어질 수 있습니다.

예약 유형에 따라 예약금 전액 지불이 예약 당시에 요청될 수도 있습니다. 이러한 경우 예약 시점과 체크인 날짜 사이에 언제든지 귀하의 신용카드/직불카드로 예약금 전액이 청구될 수 있습니다.

예약 시점에 예약금 전액을 지불하지 않으면 호텔에 도착하는 즉시 전액을 지불해야 합니다.

예약금 전액이 정시에 지불되지 않으면 당사는 귀하가 예약을 취소하기를 원한다고 추정할 수 있습니다. 이 경우 당사는 해당 날짜에 지불되었거나 지불되어야 할 모든 금액을 보유할 자격이 있으며 귀하는 예약 시점에 귀하에게 통지된 취소 수수료를 지불해야 합니다.

체크아웃하기 전에 부대 시설(예: 미니바, 추가 식사 등)에 대한 지불은 호텔에 직접 해야 합니다.

3. 가격

예약 가격 및 적용되는 지불, 변경, 취소 약관은 객실, 예약 유형 및 그 외 요인에 따라 달라질 수 있으며 예약 시점에 본 약관이 통보됩니다. 모든 요금은 호텔 예약 상황에 따라 적용됩니다.

당사 가격은 '변동 가격' 모델에 기반을 두고 있고 예약 패턴에 따라 각 호텔에 의해 설정되므로 공급 및 수요에 따라 변동됩니다. 귀하의 예약 가격은 예약 시 확정되며 호텔에 도착하기 전에 예약한 기간에 대해 요금 변동이 발생한 경우에도 수정되지 않습니다. 예약 시점에 항상 가격을 확인해야 합니다.

본 사이트에 별도로 명시하지 않는 한, 추가 서비스(조식, 하프 보드, 풀 보드 등)는 가격에 포함되지 않습니다. 요금 페이지에 명시된 관광 세금은 호텔에 직접 지불해야 하며 이 금액에 포함될 수 있는 온라인 선불 결제는 예외입니다.

또한, 가격은 지불을 위해 선택한 통화 및 환율 차이에 따라 달라질 수도 있습니다. 외환으로의 전환은 표시로 제공되며 계약으로 보증되지 않습니다. 예약 시 확인된 통화만 보증됩니다. 이 통화가 호텔에서 사용된 통화와 다른 경우 발생 가능한 환전 수수료는 고객의 책임입니다. 호텔 출발 시 또는 호텔 도착 시 지불되어야 하는 요금이고 고객의 통화가 호텔의 통화와 동일하지 않은 경우 예약일의 환율과 호텔 투숙 날짜의 환율이 다를 수 있으므로 호텔에서 인출한 요금과 예약 시점에 표시된 요금이 다를 수 있습니다.

당사는 광고된 가격과 확정된 가격에 오류가 발생한 경우 해당 오류를 수정할 수 있는 권리를 보유합니다. 당사는 해당 오류를 인식하는 즉시 수정합니다.

확정된 예약의 가격은 부가가치세 또는 그 외 정부에서 부과한 변경 사항 및 통화 환율 변동과 같은 정부 조치로 인해 발생하는 오류 수정 및 변경 사항을 항상 준수해야 하며 당사는 귀하의 확정 예약의 가격 인상을 귀하에게 알릴 수 있는 권리를 보유합니다.

인터넷에서 제공되는 특정 판촉 행사는 인터넷에서만 독점적으로 판매됩니다. 즉, 호텔 프론트 데스크에서는 어떠한 경우에도 원격으로 판매되지 않습니다.

4. 정확성

당사는 사이트 및 마케팅 자료에 있는 모든 정보와 가격이 정확한지 확인하기 위해 노력합니다. 그러나 때로는 변경 및 오류가 발생하며 당사는 그러한 상황에서 가격 및 기타 세부 사항을 수정할 수 있는 권리를 보유합니다. 귀하는 예약을 하기 전에 선택한 예약과 관련된 현재 가격 및 그 외 모든 세부 사항을 확인해야 합니다.

5. 귀하에 의한 변경

확인된 예약을 변경하려면 예약 확인서에 명시된 절차를 따라야 합니다. 당사는 귀하에게 도움이 되도록 항상 노력하지만 변경 요청이 항상 수락되는 것은 아닙니다. 변경을 제출할 수 있는 경우 귀하는 추가 비용 지불에 대한 책임이 있습니다. 또한, 예약 시점에 통지된 특정 약관을 참조하십시오.

6. 귀하에 의한 취소

예약 확인 후 예약을 취소하려면 예약 확인서에 명시된 절차를 따라야 합니다.

예약이 확정된 후 취소하는 경우 특정 예약은 환불되지 않습니다. 귀하의 취소 사유가 귀하의 보험 증권 약관에 포함되는 경우 귀하는 환불금을 다시 청구할 수 있습니다.

7. 단축

기한 전에 체크아웃하기로 결정한 경우 귀하가 사용하지 않은 나머지 예약 비용은 환불되지 않으며 발생할 수 있는 관련 비용에 대해 당사는 아무런 책임을 지지 않습니다. 상황에 따라 여행 보험에서 보상 축소를 제안할 수 있으며 당사는 모든 청구는 보험 회사에서 직접 청구할 것을 제안합니다.

8. 당사에서 귀하의 예약을 취소하는 경우

당사는 귀하가 예약금 전액을 정시에 지불하지 않았거나 귀하가 본 예약 약관의 중요한 조건을 위반하는 경우 서면 통보(이메일 포함)를 제공하고 귀하의 예약을 언제든지 즉각적으로 취소할 수 있습니다. 이는 귀하의 계약 위반으로 인해 발생할 수 있는 그 외 다른 법적 권리 및 구제 수단에 추가됩니다.

이례적인 경우 '불가항력'으로 인해 예약을 취소해야 할 수도 있습니다. 이 경우 당사는 최대한 신속하게 귀하에게 통보합니다.

  • 이미 예약 금액을 모두 지불한 경우 당사는 지불된 금액을 귀하에게 환불합니다.
  • 아직 예약 금액을 지불하지 않은 경우 예약 금액을 지불하지 않아도 됩니다.

유감스럽게도 당사는 그러한 변경이나 취소로 인해 귀하에게 발생할 수 있는 비용이나 손실을 보상해 드릴 수 없습니다.

본 조항의 목적상 '불가항력' 은 모든 적절한 주의를 기울여도 예측할 수 없거나 회피할 수 없고, 그 결과로 귀하에게 객실을 제공할 수 없는 모든 사건을 의미합니다. 이러한 사건에는 항만 또는 강 당국자, 산업 분쟁, 수문 폐쇄, 자연 또는 핵 재해, 화재, 화학적 또는 생화학적 재해 및 악천후, 바다, 빙하 및 강 조건 및 그 외 통제할 수 없는 모든 유사 사건을 포함하여 전쟁, 전쟁 위협, 내전 투쟁 테러리스트 활동 및 그 결과 또는 그러한 활동의 위협, 폭동, 정부 또는 다른 국내 또는 지방 당국의 행위 등이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.

9. 보험

귀하의 여행 동반자는 모두 개인 여행자 보험에 가입하는 것이 좋습니다. 귀하가 가입하는 보험이 귀하의 특정 요구에 적절한지 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 당사는 보험 증권을 확인하지 않습니다.

10. 특별 요청

특별 요청이 있으시면 예약 시점에 알려 주셔야 합니다. 당사는 합리적인 요청을 해당 호텔로 전달하려고 노력하더라도 당사가 특정 확인서와 함께 귀하에게 서면으로 작성해 드리지 않은 경우 당사 및 관련 호텔은 유감스럽지만 해당 요청이 반드시 수락된다고 보장할 수 없습니다. 특별 요청이 귀하의 확인서 또는 그 외 다른 서류에 기재되었거나 특별 요청이 호텔에 전달되었다는 사실이 해당 요청이 수락될 것이라는 확인은 아닙니다. 해당 요청이 구체적으로 확인되지 않으면 특별 요청을 수락하지 않는 것이 당사의 계약 위반에 해당하지 않습니다. 특별 요청이 수락된 경우 당사는 조건부 예약을 허용하지 않습니다.

11. 장애 및 의료 문제

귀하 또는 귀하의 동반자가 귀하의 체류에 영향을 미칠 수 있는 의학적 문제 또는 장애가 있는 경우 당사에서 귀하가 선택한 객실의 적합성을 조언할 수 있도록 예약하기 전에 알려주십시오. 어떤 경우에도 귀하는 예약 시점에 서면으로 세부 정보를 제공해야 합니다. 호텔 측에서 해당 개인의 특정 요구를 적절하게 수용할 수 없다고 합리적으로 판단한 경우 당사는 예약을 거부할 권리를 보유해야 합니다. 또는 예약 시점에 전체 세부 정보가 제공되지 않은 경우 당사가 이러한 세부 정보를 알게 되면 취소할 수 있어야 합니다.

12. 컴플레인

귀하가 투숙하는 동안 컴플레인이 생기는 경우 호텔 관리자에게 즉시 누가 문제를 해결하려고 노력하는지 알려주십시오. 컴플레인을 해결할 수 없고 추가로 컴플레인을 제기하고 싶은 경우 귀하는 예약 번호와 그 외 모든 관련 정보를 포함하여 귀하의 컴플레인을 작성한 서면 통지서를 귀하의 체류가 끝난 후 7일 이내에 headoffice.mhr@moevenpick.com으로 보내야 합니다. 이렇게 하면 귀하의 우려 사항을 신속하게 파악하고 귀하의 답변을 신속하게 처리하는 데 도움이 됩니다. 이 조항에 명시된 절차를 따르지 않으면 당사 및 해당 호텔이 귀하의 컴플레인을 조사하는 능력에 영향을 미칠 수 있으며 이 계약에 따라 귀하의 권리에 영향을 미칩니다.

여전히 귀하의 컴플레인이 해결되지 않았고 귀하가 EU 회원국에 거주하고 있는 경우 유럽 집행위원회 온라인 분쟁 해결 플랫폼(ODR)에 액세스할 수도 있습니다(웹 사이트 주소: ec.europa.eu/consumers/odr/).

13. 행동

예약하면 귀하는 귀하 또는 귀하의 동반자가 초래한 모든 손해에 대해 책임을 집니다. 그러한 손해 또는 손실에 대한 전액 지불은 손해 또는 손실이 발생한 당시에 호텔에 직접 지불해야 합니다. 귀하가 그렇게 하지 않으면 귀하의 행동의 결과로 인해 나중에 당사에 요청되는 모든 클레임(당사 및 상대방의 모든 법적 비용과 함께)을 이행할 책임이 있습니다. 합리적인 견해로 정당화되는 경우 호텔은 위법 행위를 문제삼아 언제든지 귀하의 체류 또는 귀하의 동반자의 권리를 종료할 수 있는 권리를 보유합니다. 이러한 경우 환불은 제공되지 않습니다. 또한, 해당 호텔 또는 당사는 귀하의 체류가 종료된 결과로 발생할 수 있는 비용이나 비용을 보상하거나 지불해야 하는 의무를 지지 않습니다.

14. 당사의 책임

당사는 다음으로 인해 발생하는 부상, 질병, 사망, 손실, 손해, 지출, 비용 또는 기타 청구에 대해 책임을 지지도 않고 귀하에게 보상하지도 않습니다.

  • 영향을 받는 사람의 행동 및/또는 누락
  • 계약된 숙박 시설의 제공과 관련이 없고 예측할 수 없거나 불가피한 제3자의 행위 및/또는 누락
  • 당사의 통제를 벗어난 비정상적이거나 예기치 않은 상황으로, 모든 적절한 주의를 기울였다 하더라도 해당 상황의 결과를 피할 수 없는 경우
  • 모든 적절한 주의를 기울였지만 당사에서 예견했거나 미연에 방지할 수 없었던 사건

다음과 같이 어떤 이유로든 귀하에게 책임이 있음으로 판명되는 경우 당사는 귀하에게 지불해야 할 보상금 액수를 제한합니다.

(a) 수하물 또는 개인 소유물의 손실 및/또는 손해 및 질병과 관련된 비용 또는 클레임: 귀하가 이러한 종류의 손실을 충당할 수 있는 적절한 보험을 보유하고 있는 것으로 간주되므로 이러한 클레임과 관련하여 당사가 귀하에게 지불해야 하는 최대 총액은 각 개인의 손실에 대해 적용되는 귀하의 보험 증권의 보장 범위를 초과하는 비용에 해당하는 금액입니다.

(b) 상기 (a)에 속하지 않고 상해 또는 사망을 포함하지 않는 클레임: 이 클레임과 관련하여 당사가 귀하에게 지불해야 하는 최대 총액은 영향을 받는 사람이 지불한 가격 또는 영향을 받는 사람을 대신해 지불한 가격의 2배입니다. 이 최대 금액은 귀하가 귀하의 예약으로부터 어떠한 혜택도 받지 못한 경우에만 지불될 수 있습니다.

이는 본 약관에 명시된 컴플레인 절차에 따라 귀하가 당사에 클레임을 엄격하게 통보한다는 본 조항에 의거하여 책임을 수락하는 조건입니다.

지불이 이루어지는 경우 수령자(18세 미만인 경우 부모 또는 보호자)는 제3자를 찾아야 할 권리를 당사 또는 당사 보험 회사에 양도해야 하며, 당사 및 당사 보험 회사에 당사가 합리적으로 요구할 수 있는 모든 지원을 제공해야 합니다.

당사는 (a) 수령하기 전에 귀하의 예약과 관련하여 귀하가 당사에 제공한 정보를 기반으로 당사가 귀하와 체결한 계약을 위반한 경우 귀하가 겪게 되거나 귀하에게 발생하는 모든 종류의 손해, 손실 또는 비용 또는 기타 금액 또는 (b) 모든 사업과 관련된 모든 종류의 손해, 손실 또는 비용 또는 기타 금액에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

당사는 귀하와 계약을 체결하지 않은 서비스 또는 시설에 대해 책임을 지지 않습니다. 귀하가 호텔에 투숙하는 동안 예약해야 하거나 비용을 지불해야 하는 당일 여행 또는 다른 관광은 당사와 체결한 계약의 일부가 아닙니다.

본 사이트에 표시된 사진은 계약에 의해 보장되는 것이 아닙니다. 호텔을 설명하는 데 사용된 사진, 그래픽 이미지 및 텍스트가 해당 객실의 이미지를 최대한 정확하게 설명하기 위해 모든 노력을 기울였지만, 실제와 다를 수 있고, 특히 가구가 변경되거나 수리될 수도 있으므로 실제와 다를 수 있습니다.

예약 확인서에 있는 하이퍼링크는 본 사이트가 아닌 타사 사이트로 연결될 수 있으며 당사는 타사 웹 사이트의 내용 또는 제공되는 서비스에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

15. 분쟁

우선, 게스트는 분쟁을 우호적으로 해결하기 위해 해당 호텔에 연락해야 합니다. 60일 이내에 우호적인 합의가 이루어지지 않은 경우 headoffice.mhr@moevenpick.com으로 이메일을 보내 본사에 직접 문의하십시오.

16. 준거법 및 관할권

귀하가 거주하는 국가에서 적용되는 필수 보호 조항을 침해하지 않는 한, 당사는 본 예약 약관 및 적용되는 모든 계약에 스위스 법률이 모든 측면에서 적용되고 모든 분쟁은 스위스 법원에서만 처리됨에 동의합니다.

17. 예약 수정 약관

본 예약 약관은 언제든지 수정되거나 보완될 수 있습니다. 이 경우, 예약 약관의 새 버전은 당사에서 온라인으로 제공하며 모든 고객에게 자동으로 적용됩니다.