شروط وأحكام الحجز

مرحباً بك في موقع موفنبيك

عند قيامك بالحجز في أحد فنادق سلسلة موفنبيك باستخدام واحدة من قنواتنا الرقمية مثل موقعنا الإلكتروني، أو الموقع أو التطبيق الخاص بنا على هاتفك الجوال (يُشار إليها هنا فيما بعد باسم "موقع / الموقع" الخاص بنا)، تُطبَّق شروط وأحكام الحجز هذه (يُشار إليها هنا فيما بعد باسم "شروط الحجز")، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا،و شروط وأحكام الاستخدام على الموقع الإلكتروني، وأية معلومات أخرى خطية نلفت انتباهك إليها قبل أن نُؤكد على الحجز الخاص بك.

يُرجى قراءة شروط الحجز هذه بعناية بالغة؛ حيث إنها تشرح عدداً من الأمور الهامة وتُوضح حقوقنا والتزاماتنا.

وفي شروط الحجز هذه، تتضمن الإشارة إلى ضمير المخاطب وضمير الملكية منه الشخص المذكور أولاً في الحجز وجميع الأشخاص الذين تم الحجز بالنيابة عنهم. يُشغِّل الموقع ويُديره إدارة شركة فنادق ومنتجعات موفنبيك ومقرها يقع في Oberneuhofstrasse 12, 6340 Baar, Switzerland، (يُشار إليها هنا فيما بعد بضمير المتكلم للجمع وضمير الملكية منه)، وعند قيامك بأي حجز، يُسجَّل حجزك لدينا.

عند القيام بأي حجز، يُوافق الشخص الأول المذكور في الحجز، بالنيابة عن جميع الأشخاص المذكورين بالتفصيل في هذا الحجز، على:

  • أنه قرأ شروط الحجز هذه وأنه يوافق على الالتزام بها ولديه الصلاحية التي تُخوله لذلك، و
  • أنه يُوافق على استخدامنا للمعلومات بما يتوافق مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا، و
  • أنه تجاوز عمر 18 عاماً، وفي مكان تقديم طلب الخدمات التي تشتمل على قيود عمرية، يُقر أنه وجميع أفراد الجماعة في عمر مناسب لشراء تلك الخدمات، و
  • أنه يقبل المسؤولية المالية لسداد قيمة الحجز نيابة عن جميع الأشخاص المذكورين تفصيلاً في الحجز.

1. القيام بالحجز

لحجز غرفة لدينا، يُرجى اتباع التعليمات المذكورة على الموقع. عليك تقديم بيانات بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم الخاصة بك من أجل تأمين حجزك.

يُرجى التحقق أن بيانات الحجز الخاصة بك صحيحة قبل إرسال طلب الحجز. لن نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو عدم تنفيذ الحجز الخاص بك في حالة تقديمك معلومات غير صحيحة.

يتم التأكيد على الحجز الخاص بك وينشأ عقد ملزم بينك وبيننا فور إصدارنا تأكيد على الحجز مصحوباً برقم تأكيد صحيح يؤكد على بيانات الحجز الخاص بك وسيتم إرساله لك. عند استلامك التأكيد، إذا رأيت وجود أية بيانات خاطئة في التأكيد، أو إذا احتجت إجراء أية تغييرات، عليك الاتصال بنا على الفور؛ حيث قد يتعذر إدخال التغييرات في وقت لاحق.

نحتفظ بحق رفض أي حجز ورفض إصدار أي تأكيد حجز وفق حريتنا المطلقة.

2. سداد مقابل الحجز الخاص بك

يُمكن دفع الأموال في فندق موفنبيك سواء نقداً أو بواسطة بطاقة ائتمان/بطاقة خصم.

استناداً على نوع الحجز، يجوز طلب السداد المسبق الكامل لمبلغ الحجز الخاص بك في وقت الحجز، وفي هذه الحالة يُمكن وضع مبلغ الحجز بالكامل في بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم الخاصة بك في أي وقت بين موعد الحجز وموعد تسجيل الوصول.

إذا لم تُسدِّد مبلغ الحجز الخاص بك بالكامل عند وقت الحجز، سيُطلب منك دفع المبلغ بالكامل عند وصول الفندق.

إذا لم نستلم جميع المدفوعات المستحقة بالكامل وفي الوقت المحدد، يحق لنا أن نعتبر أنك راغباً في إلغاء الحجز الخاص بك. وفي هذه الحالة، يحق لنا الاحتفاظ بجميع الأموال المدفوعة أو المستحقة في ذلك التاريخ، ويجب عليك سداد نفقات الإلغاء التي أُبلغت بها في وقت الحجز.

يجب سداد أية مدفوعات مقابل خدمات عرضية إضافية (على سبيل المثال البراد الصغير والوجبات الإضافية وخلافه) مباشرةً إلى الفندق قبل تسجيل المغادرة.

3. الأسعار

يتغير سعر الحجز الخاص بك، والشروط التي بموجبها يتم السداد والتغييرات وعمليات الإلغاء، وفقاً لنوع غرفتك والحجز الخاص بك وعوامل أخرى، وسوف يتم إبلاغك بهذه الشروط في وقت الحجز. يُرجى ملاحظة أن جميع الأسعار تخضع للتوافر.

تعتمد أسعارنا على نموذج "التسعير المتغير" وتُحدد من جانب الفنادق كلٍ على حدة وفقاً لأنماط الحجز الخاصة بها، ولذلك تتقلب الأسعار وفقاً للعرض والطلب. يتم التأكيد على سعر الحجز الخاص بك في وقت الحجز، ولن يُعدَّل في حالة تقلب الأسعار بين التاريخ الذي حجزت فيه إقامتك وتاريخ وصولك. يجب عليك دوماً التحقق من السعر في وقت الحجز.

ما لم يُذكر خلاف ذلك على الموقع، السعر غير شامل الخدمات الإضافية (الإفطار، ونصف إقامة، وإقامة كاملة، وخلافه). يجب سداد ضريبة السائح، المحددة في صفحة الأسعار، مباشرةً إلى الفندق، باستثناء حالات السداد المسبق عبر الإنترنت والتي قد تشتمل على سداد هذه الضريبة أيضاً.

وتختلف الأسعار كذلك بناءً على العملة التي اخترتها للسداد وأية فروقات بين أسعار الصرف. يرد التحويل إلى العملة الأجنبية كمؤشر ولكنه أمر غير تعاقدي. لن يتم ضمان أية عملات إلا العملة المؤكد عليها في الحجز (إذا كانت هذه العملة مختلفة عن العملة المستخدمة في الفندق، تظل مصروفات الصرف المحتملة مسؤولية العميل). إذا ذُكر بشأن أحد الأسعار أن السداد يتم عند الوصول إلى الفندق أو عند مغادرته، والعملة التي يحملها العميل ليست العملة التي يتعامل بها الفندق، فإن السعر الذي يُقيِّده الفندق على الحساب قد يختلف عن ذلك السعر الموضح عند القيام بالحجز، وذلك بسبب الاختلاف المحتمل بين سعر الصرف في تاريخ الحجز وتواريخ الإقامة في الفندق.

نحتفظ بحق تصحيح الأخطاء في كلٍ من الأسعار المعلنة والأسعار المؤكدة. نُجري هذا التصحيح فور علمنا بوجود الخطأ.

يخضع سعر الحجز المؤكد الخاص بك في جميع الأوقات إلى تصحيح الأخطاء والتغييرات الناتجة عن الإجراءات الحكومية مثل التغييرات المدخلة على ضريبة القيمة المضافة وأية تغييرات أخرى تفرضها الحكومة، والتغييرات في أسعار صرف العملات؛ ونحتفظ بحقنا في إبلاغك معلومة حدوث زيادة في سعر الحجز المؤكد الخاص بك نتيجة لذلك.

تُباع عروض ترويجية محددة متاحة على الإنترنت حصرياً عبر الإنترنت، وهي لن تتوفر في أي حال من الأحوال في مكتب الاستقبال بالفندق.

4. الدقة

نبذل جهودنا لضمان دقة جميع المعلومات والأسعار على موقعنا وفي المواد التسويقية؛ ومع ذلك، تحدث في بعض الأحيان تغييرات وأخطاء، ونحتفظ بحق تصحيح الأسعار وتفاصيل أخرى في هذه الحالات. يتعين عليك التحقق من السعر الحالي وجميع التفاصيل الأخرى المتعلقة بالحجز الذي اخترته قبل القيام به.

5. التغييرات من جانبك

إذا رغبت في القيام بأية تغييرات على الحجز المؤكد من جانبك، عليك اتباع الإجراءات الموضحة في قسم تأكيد الحجز الخاص بك. بينما نحاول مساعدتك بهذا الصدد، إلا أننا نأسف أن طلبات التعديل لا يُمكن الوفاء بها دوماً. متى كان من الممكن إجراء أي تعديل، ستتحمل مسؤولية سداد أية تكاليف إضافية تكبدناها. يُرجى الاطلاع أيضاً على أية شروط خاصة يتم تبليغك بها في وقت الحجز.

6. الإلغاء من جانبك

إذا رغبت في إلغاء الحجز الخاص بعد التأكيد عليه، عليك اتباع الإجراءات الموضحة في قسم تأكيد الحجز الخاص بك.

يُرجى العلم أن بعض الحجوزات لا تُسترد قيمتها في حالة الإلغاء طالما تم التأكيد على الحجز. إذا كان سبب إلغائك الحجز مشمولاً في شروط بوليصة التأمين الخاصة بك، حينها يُمكنك استرداد هذه النفقات.

7. تقليص المدة

إذا قررت المغادرة قبل الموعد المحدد، لن نرد لك تكلفة باقي أيام الحجز التي لم تستخدمها، أو قد تتحمل مسؤولية سداد أية تكاليف مرتبطة قد تتحملها. وفقاً للظروف، قد تُوفر شركة تأمين السفر التي تتعامل معها تغطية للأيام التي لم تقضيها ونحن نقترح أن تُقدِّم أي مطالبة بشأن هذه الأيام مباشرةً لها.

8. إذا ألغينا الحجز الخاص بك

قد نلغي الحجز الخاص بك في أي وقت بأثرٍ فوري بموجب إرسال إخطار خطي لك (بما في ذلك رسالة البريد الإلكتروني)، في حالة عدم سدادك جميع المدفوعات السارية على الحجز الخاص بك بالكامل وفي الوقت المحدد، أو في حالة مخالفتك بصورة أخرى أحد الشروط الجوهرية في شروط الحجز هذه. هذا بالإضافة إلى أي حقوق قانونية أخرى والتعويضات التي قد نحصل عليها نتيجة لمخالفتك العقد.

قد نضطر في حالات استثنائية لإلغاء الحجز الخاص بك نظراً لظروف "قوة قاهرة". عند حدوث ذلك، سوف نُبلغك بأسرع وقت ممكن، و:

  • إذا قمت بالفعل بسداد قيمة الحجز الخاص بك، نلتزم برد مدفوعاتك إليك، أو
  • إذا لم تكن قد سددت قيمة الحجز الخاص بك بعد، لن تكون مطالباً بالقيام بذلك.

نأسف لعدم تمكننا من الوفاء بأية مصروفات أو خسائر تكون قد تكبدتها نتيجة لهذا التغيير أو الإلغاء.

للوفاء بأغراض هذا البند، يُقصد بمصطلح "القوة القاهرة" أي حالة لا يُمكننا فيها، حتى مع بذل العناية اللازمة القصوى، توقعها أو تفاديها، ونتيجة لذلك يتعذر علينا تقديم غرفة لك. وقد تتضمن هذه الأحداث على سبيل المثال لا الحصر الحروب، أو تهديدات الحروب، أو الصراع المدني، أو الأعمال الإرهابية، وعواقبها، أو تهديدات بتلك الأعمال، أو أعمال الشغب، أو أعمال أي حكومة، أو أية سلطات وطنية أو محلية أخرى والتي تتضمن سلطات الموانئ أو سلطات الأنهار، أو النزاعات الصناعية، أو الإغلاق التعجيزي، أو الكوارث الطبيعية أو النووية، أو الحرائق، أو الكوارث الكيميائية أو الحيوية، أو الظروف الجوية السيئة سواء بسبب البحار أو الجليد أو الأنهار، وجميع الأحداث المماثلة الخارجة عن السيطرة.

9. التأمين

نُوصيك بشدة أن تستخرج التأمين الشخصي على السفر لجميع أفراد جماعتك. يقع على عاتقك مسؤولية التأكد أن التأمين الذي تشتريه مناسب لاحتياجاتك المحددة. لا نتحقق من بوالص التأمين.

10. طلبات خاصة

إذا كانت لديك أية طلبات خاصة، عليك إخطارنا بها في وقت القيام بالحجز. على الرغم أننا نبذل جهدنا لإبلاغ الفندق المعني بأية طلبات معقولة، فإننا والفندق المعني نأسف لعدم ضماننا الوفاء بأية طلبات ما لم نُخطرك خطياً بتأكيد محدد أننا سنقوم بذلك. ولا يعد تدوين طلب خاص على تأكيد الحجز الخاص بك أو على أي مستندات أخرى أو إبلاغ الفندق به تأكيداً على أن الطلب سيتم الوفاء به. لا يُعد الإخفاق في الوفاء بأية طلبات خاصة خرقاً للعقد من جانبنا ما لم يتم التأكيد على الطلب على وجه التحديد. لا نقبل أي حجوزات مشروطة على الوفاء بأي طلب خاص.

11. الإعاقات والمشكلات الطبية

إذا كنت تُعاني أنت أو أي فرد من أفراد جماعتك من مشكلة طبية أو إعاقة قد تُؤثر على إقامتك، فيُرجى إخبارنا بها قبل القيام بالحجز الخاص بك، ومن ثمّ، يُمكننا إبلاغك بمدى ملائمة الحجرة التي تم اختيارها لك. في أي حال من الأحوال، يجب عليك سرد التفاصيل كاملة كتابةً في وقت القيام بالحجز. إذا تبين للفندق على نحوٍ معقول عدم مقدرته على توفير الاحتياجات المحددة للشخص المعني كما ينبغي، نحتفظ بحقنا في رفض الحجز، أو في حالة عدم تقديم التفاصيل كاملةً في وقت الحجز، نحتفظ بحقنا في إلغاء الحجز عندما نعلم بهذه التفاصيل.

12. الشكاوى

إذا رغبت في تقديم شكوى خلال فترة إقامتك، فيُرجى إخطار مدير الفندق على الفور الذي بدوره سيُحاول تسوية الأمر. في حالة تعذر تسوية الأمر، ورغبت في المضي قدماً في الشكوى، عليك إرسال إخطار خطي رسمي بشكواك لنا على عنوان البريد الإلكتروني headoffice.mhr@moevenpick.com في غضون 7 أيام من انتهاء إقامتك، بحيث تذكر رقم الحجز الخاص بك وجميع المعلومات الأخرى ذات الصلة. سيُساعدنا ذلك في التعرف السريع على المشكلات التي واجهتك ويُسرع من الاستجابة لك. قد يُؤثر الإخفاق في اتباع الإجراءات المتبعة في هذا البند على إجراءاتنا وقدرة مورد الخدمات المعني للتحقيق في شكواك، ويُؤثر على حقوقنا بموجب هذا العقد.

إذا كنت لا تزال تشعر أن شكواك لم يتم حلها وكنت تقطن في إحدى الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، يُمكنك أيضاً الدخول على منصة تسوية المنازعات بالاتصال الحاسوبي المباشر التابعة للمفوضية الأوروبية على: ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. السلوكيات

عند قيامك بالحجز، تقبل تحمل المسؤولية عن أية أضرار أو خسائر تتسبب فيها أنت أو أي فرد من أفراد جماعتك. يجب أن تُسدَّد المدفوعات الكاملة عن هذه الأضرار أو الخسائر مباشرةً إلى الفندق في الوقت المحدد. في حالة إخفاقك في القيام بذلك، ستتحمل مسؤولية الوفاء بأية مطالبات تُقدَّم لاحقاً ضدك (بالإضافة إلى الأتعاب القانونية التي تكبدناها نحن والأطراف الآخرين) نتيجة لتصرفاتك. تحتفظ الفنادق بحقها في أي وقت في إنهاء إقامتك أو إقامة أي فرد من أفراد جماعتك نظراً لسوء السلوك، متى كان ذلك مُبرراً حسب رأيها المعقول. ولن يتم رد أي أموال في هذه الحالة. علاوة على ذلك، لن نتحمل نحن أو الفندق أي التزام أياً كان بسداد تعويضات أو الوفاء بأية تكاليف أو مصروفات تكون قد تكبدتها نتيجة لإنهاء إقامتك.

14. مسؤوليتنا القانونية

لن نتحمل المسؤولية أو نُسدِّد أي تعويضات عن أية إصابات، أو أمراض، أو حالات وفاة، أو خسائر، أو أضرار، أو مصروفات، أو نفقات، أو مطالبات أخرى أياً كانت، إذا كانت ناجمة عن:

  • تصرف (تصرفات) أو حالة/حالات إغفال من الشخص (الأشخاص) المتضررين، أو
  • تصرف (تصرفات) أو حالة/حالات إغفال من الجهات الخارجية غير المرتبطة بتقديم الإقامة المتعاقد عليها والتي كانت غير متوقعة ويتعذر تفاديها، أو
  • الظروف غير المعتادة أو غير المتوقعة الخارجة عن السيطرة، وعواقبها التي تعذر تفاديها حتى مع بذل العناية اللازمة القصوى، أو
  • أي حدث لم نتمكن، حتى مع بذل العناية اللازمة القصوى، أن نتوقعه أو نتداركه.

نضع حداً لمبلغ التعويض الذي قد يتعين علينا سداده إذا تبين أننا نتحمل المسؤولية القانونية تجاهك لأي سبب كان، كما يلي:

(أ) الخسائر أو التلفيات التي تلحق بأية أمتعة أو متعلقات شخصية أو الأموال أو المطالبات التي تشتمل على أمراض: أقصى مبلغ نلتزم بسداده لك يتعلق بهذه المطالبات هو مبلغ يُساوي الزيادة عن بوليصة التأمين الخاصة بك والسارية على هذا النوع من الخسائر للفرد إجمالاً لأنه من المفترض أنك تمتلك التأمين الكافي المناسب لتغطية أية خسائر من هذا النوع.

(ب) المطالبات التي لا تندرج تحت النقطة (أ) والتي لا تتضمن الإصابة أو الوفاة: أقصى مبلغ نلتزم بسداده لك فيما يخص هذه المطالبات هو ضعف المبلغ المسدد من جانب الشخص (الأشخاص) المتضررين أو بالنيابة عنهم. لن يُصبح هذا المبلغ واجب السداد إلا إذا لم تتلقَ أي فائدة على الإطلاق من الحجز الخاص بك.

إن شرط قبولنا تحمل المسؤولية القانونية بموجب هذا البند أن تُخطرنا بشكل صارم وفقاً لإجراءات الشكاوى الموضحة في هذه الشروط.

عندما تُسدد أية مدفوعات، يجب على الشخص (الأشخاص) الذين استلموها (وولي أمرهم أو الوصي عليهم إذا كانوا دون الثامنة عشرة) التنازل لنا أيضاً أو الشركة المؤمنة علينا عن أية حقوق قد تكون لهم لملاحقة أية جهة خارجية ويجب أن يزودونا نحن والشركة المؤمنة علينا بجميع المساعدات التي قد نطلبها على نحوٍ معقول.

يُرجى ملاحظة أننا قد لا نتمكن من قبول تحمل أي مسؤولية قانونية عن أية خسائر أو مصروفات أو مبلغ (مبالغ) أخرى أياً كانت طبيعتها: (أ) التي بناءً على المعلومات المعطاة لنا من قبلك بشأن الحجز الخاص بك قبل قبولنا، لم يكن بإمكاننا أن نتوقع أنك قد تتكبدها إذا خرقنا العقد المبرم معك، أو (ب) المتعلقة بأي عمل تجاري.

لن نقبل تحمل المسؤولية عن الخدمات أو التسهيلات التي لا تُشكِّل جزءاً من العقد المبرم معك. لا تُشكِّل النزهات أو الرحلات الأخرى، التي قد تختار حجزها أو سداد ثمنها أثناء إقامتك في الفندق، جزءاً من الترتيبات التي تعاقدت عليها معنا.

الصور المعروضة على الموقع غير تعاقدية. على الرغم أننا نبذل كل الجهود الممكنة لضمان أن الصور الفوتوغرافية والرسومات والنصوص المستخدمة لرسم صورة للفندق تترك انطباعاً دقيقاً بقدر الإمكان عن الإقامة التي نُوفرها، قد تحدث بعض الاختلافات، والتي تعود على وجه التحديد إلى التغييرات في الأثاث أو التجديدات المحتملة.

قد ترتبط الارتباط التشعبية في تأكيد الحجز بمواقع أخرى بخلاف الموقع، ولن نقبل بتحمل أي مسؤولية عن محتوى مواقع الويب هذه أو الخدمات المعروضة عليها.

15. النزاعات

يجب على النزلاء التواصل أولاً مع الفندق لمحاولة تسوية النزاع ودياً. إذا لم يتم التوصل إلى تسوية ودية في غضون 60 يوماً، يُمكن للنزلاء التواصل مع مقرنا الرئيسي مباشرةً، عن طريق إرسال رسالة على عنوان البريد الإلكتروني headoffice.mhr@moevenpick.com.

16. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

بدون الإخلال بأي أحكام وقائية إلزامية التي قد تكون واجبة التطبيق في بلد إقامتك، نتفق نحن وأنت على أن شروط الحجز هذه وأي اتفاق تسري عليه يخضعان في جميع النواحي إلى القانون السويسري، وتختص محاكم سويسرا فقط بالنظر في أي نزاعات.

17. تعديل شروط الحجز

يجوز تعديل شروط الحجز هذه أو الإضافة عليها أو كلا الأمرين من جانبنا في أي وقت. في هذه الحالة، سوف يُطرح الإصدار الجديد من شروط الحجز على الإنترنت من جانبنا وسوف تسري تلقائياً على جميع العملاء بأثرٍ فوري.